برند فرانسوی «Ulé» که در سال ۲۰۲۲ راهاندازی شده و به شرکت شیسیدو تعلق دارد، بهتازگی اعلام کرده که جدیدترین محصول این برند، یعنی سرم «C-Bright» که یک محصول مراقبت از پوست است، همراه با گذرنامه محصول دیجیتال به بازار عرضه میشود.
گذرنامه یا پاسپورت محصول دیجیتال در واقع پروفایلی مجازی برای آن محصول است. درمورد سرم برند «Ulé»، این گذرنامه دیجیتال حاوی جزئیات کاملی از این محصول است که از مواد و ترکیبات تشکیلدهنده تا فرایندهای پشتپرده تولید آن را در بر میگیرد و نمایهای شفاف ز چرخه عمر محصول را در اختیار مصرفکنندگان و ذینفعان میگذارد. طبق بیانیه «Ulé»، این اقدام با هدف کمک به تصمیمگیریهای آگاهانه در هنگام خرید محصول و تشویق به اتخاذ شیوههای سازگار با محیطزیست صورت گرفته است. علاوه بر این، مصرفکنندگان میتوانند با استفاده از این گذرنامه، به تعهدات پایداری برند دسترسی داشته باشند، خدمات شخصیسازیشده دریافت کنند و اصالت محصولات را تأیید نمایند.
در سالهای اخیر، وارد دورانی شدهایم که استفاده از کوکیها دیگر رایج نیست و موانع زیادی برای دسترسی به اطلاعات کاربران وجود دارد. به همین دلیل تبلیغات هدفمند و فرایندهای ارتباط با مشتری دشوارتر از قبل شده است. در چنین شرایطی، این نوع گذرنامههای دیجیتال به برندها امکان میدهند که به تکتک مصرفکنندگان دسترسی مستقیم داشته باشند.
در سالهای اخیر، وارد دورانی شدهایم که استفاده از کوکیها دیگر رایج نیست و موانع زیادی برای دسترسی به اطلاعات کاربران وجود دارد. به همین دلیل تبلیغات هدفمند و فرایندهای ارتباط با مشتری دشوارتر از قبل شده است. در چنین شرایطی، این نوع گذرنامههای دیجیتال به برندها امکان میدهند که به تکتک مصرفکنندگان دسترسی مستقیم داشته باشند.
برند «Ulé» از همان ابتدا حامی کشاورزی عمودی برای محصولات زیبایی بوده است. در روش کشاورزی عمودی، گیاهان در طبقههایی روی هم پرورش داده میشوند و این روش به آب و زمین کمتری برای پرورش گیاهان نیاز دارد. نتیجه اینکه کشاورزی عمودی برای برندهایی که در تولید محصولات خود از عصارههای گیاهی بهره میگیرند، روشی بسیار مناسب محسوب میشود. طبق ادعای برند «Ulé»، برخی از محصولات این برند مانند روغن فیتوی مغذی « In & Out»، به اندازهای «پاک» هستند که میتوان آنها را خورد.
با توجه به قوانین و مقررات جدیدی که برای بازار اتحادیه اروپا در نظر گرفته شده است، گذرنامههای محصول دیجیتال رفتهرفته در فضای محصولات زیبایی طرفداران بیشتری پیدا میکند. برند «وایاسال بیوتی» نیز بهتازگی این گذرنامهها را در برای تمام طیف محصولات خود به کار گرفته است.
در سال ۲۰۲۰، کمیسیون اروپا و مقامهای حفاظت از حقوق مصرفکننده در اتحادیه اروپا ادعای سبزبودن برندهای مد و زیبایی را بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که ۴۲درصد از این ادعاها میتوانند گمراهکننده باشند و قوانین مربوط به تجارت غیرمنصفانه اتحادیه اروپا را نقض کنند. قرار است اتحادیه اروپا تا سال ۲۰۲۶، بهمنظور اجباریکردن استفاده از گذرنامههای محصول دیجیتال، مقررات جدیدی را برای برندهای مصرفی وضع کند.
گذرنامه دیجیتال برند «Ulé» با همکاری شرکت فرانسوی «آریانهیی» که راهحلهای مبتنی بر وب ۳ ارائه میکند، توسعه یافته است که پیش از این با برندهایی مانند «Mugler» و «Moncler» همکاری داشته است. مشتری میتواند از طریق لینکی که در ایمیل تأیید ثبت سفارش درج میشود، به گذرنامه دیجیتال محصول موردنظرش دسترسی داشته باشد. گذرنامههای محصول دیجیتال در قالب بلاکچین ارائه میشوند و بنابراین، هرکدام از این گذرنامهها یکتا و انتقالناپذیر است.
با توجه به قوانین و مقررات جدیدی که برای بازار اتحادیه اروپا در نظر گرفته شده است، گذرنامههای محصول دیجیتال رفتهرفته در فضای محصولات زیبایی طرفداران بیشتری پیدا میکند. برند «وایاسال بیوتی» نیز بهتازگی این گذرنامهها را در برای تمام طیف محصولات خود به کار گرفته است.
ساندین هانری، یکی از بنیانگذاران برند «Ulé» میگوید: «انتقالناپذیربودن گذرنامههای دیجیتال برای برند ما بسیار مهم است، زیرا خدمات و تجربههایی را که ارائه میدهیم ارزشمند و منحصربهفرد میکند. بهکمک این گذرنامهها، با مشتریانمان ارتباط شخصی برقرار میکنیم و میتوانیم از وفاداری آنها قدردانی کنیم. همچنین این گذرنامههای دیجیتال میتوانند کمکمان کنند تا جلوی سوءاستفاده از طرحهای پاداش وفاداری را بگیریم.»
لیندسی آزپیتارت، یکی دیگر از بنیانگذاران «Ulé»، میگوید: «در حال حاضر، در مرحله اولیه توسعه برند خود به سر میبریم و تمرکز اصلی ما این است که درکمان را از مشتریانمان عمیقتر کنیم و دلیل علاقه آنها به برند «Ulé» را بدانیم. در این مرحله، اگر بخواهیم یک برنامه مفصل مدیریت ارتباط با مشتری راه بیندازیم، اقدام ناپخته و پیشازموعدی انجام دادهایم. اما با ارائه گذرنامه دیجیتال برای محصولاتمان، میتوانیم استراتژیهای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را ارزیابی کنیم و بدون اینکه تعهد دستوپاگیری برای خودمان به وجود بیاوریم، امکان آزمون و خطا داشته باشیم. تا وقتی که پی ببریم مشتریانمان واقعا چه میخواهند و چه اقداماتی میتواند به افزایش تعامل آنها با برند ما منجر شود.»
این برند از همان ابتدا، به مشتریانی که سفارشهای خرید خود را تا تاریخی مشخص ثبت کنند پاداشهایی مانند تخفیف و امکان حضور در رویدادها را میدهد. قرار است تعدادی از مشتریان از طریق قرعهکشی برای شرکت در رویدادهای بعدی «Ulé» انتخاب شوند و برخی دیگر از مشتریان نیز از بن خرید محصولات این برند بهرهمند خواهد شد.
هانری میگوید: «حضور در رویداد بعدی ما که قرار است در آن شیوه کشاورزی عمودی ما معرفی شود، فرصتی ویژه برای وفادارترین مشتریان ما است تا از نزدیک شاهد تعهد ما نسبت به پایداری و کیفیت باشند.»
پیر-نیکولا هورستل، مدیرعامل شرکت «آریانهیی» که گذرنامههای دیجیتال محصولات برند «Ulé» را پشتیبانی میکند، معتقد است که گذرنامههای دیجیتال میتوانند به شفافیت صنعت زیبایی کمک کنند و در نهایت نرخ بازگشت مشتریان را افزایش بدهند. ساندین هانری نیز انتظار دارد که گذرنامههای محصول دیجیتال «احساس قدردانی و وفاداری را در بین مصرفکنندگان تقویت کند» و «برای تعامل با برند، انگیزه بیشتری به آنها بدهد.»
