آرزو مظفری، مدیر برند لافارر، با اشاره به رفتار بازار در جریان جنگ ۱۲ روزه ایران و اسرائیل، میگوید اگرچه تقاضا برای بسیاری از محصولات بهداشتی و آرایشی کاهش یافت، اما فروش اقلامی مثل ضدآفتاب و شویندهها تقریباً بدون افت ادامه پیدا کرد.
او در گفتوگو با «خانومی بیزینس» این تفاوت در واکنش بازار را نشانهای از تغییر اولویت مصرفکنندگان در شرایط بحرانی میداند و تأکید میکند که «محصولات پایهای مراقبتی» حتی در دورههای رکود و بحران نیز جایگاه خود را در سبد خرید حفظ میکنند، در حالی که سایر گروهها با افت فروش مواجه شدند.
در طول جنگ، کسب و کار شما با چه چالشها و محدودیتهایی مواجه شد؟ به ویژه قطعی اینترنت، مسائل بیمه و مشکلات بانکی، چگونه بر روند فعالیتهای شما تأثیر گذاشتند؟
چالشها به دو دسته اصلی تقسیم میشوند. دسته اول به قطع اینترنت مربوط میشود که تأثیرات قابل توجهی بر فعالیتهای جاری ما در این مدت گذاشت، بهویژه در زمینه فعالیتهای ما در شبکههای اجتماعی. پیش از آغاز جنگ، ما در حال اجرای یک کمپین بزرگ بودیم که ناچار به توقف آن شدیم. با اینکه هزینههای آن کمپین را از قبل تأمین کرده بودیم، اما توقف ناگهانیاش تأثیر منفی زیادی بر اثرگذاری آن داشت و در واقع، بودجهمان هدر رفت.
دسته دوم چالشها به مسائل بیمه و مشکلات بانکی مربوط میشود که اثرات پرسنلی نیز به همراه داشت. چالشهای در حوزه منابع انسانی باعث ایجاد چالشهای داخلی شد. همچنین، برخی از بودجههایی که پیشتر برای فعالیتهای گستردهتری تخصیص داده بودیم، مجبور به توقف آنها شدیم. وقتی که نتوانید روند یک برنامه تبلیغاتی را بهطور کامل اجرا کنید، اثرگذاری آن بودجه نیز به شدت کاهش مییابد و در واقع، کل کمپین تحت تأثیر قرار میگیرد.
با گذشت نزدیک به یک ماه از آتشبس میان ایران و اسرائیل، لطفاً بفرمایید که آیا هنوز آثار این جنگ بر کسبوکار شما مشاهده میشود؟
قاعدتاً جنگ 12 روزه تأثیراتی به جای گذاشته است. این تأثیرات غیرقابل انکارند، هرچند ممکن است در کوتاهمدت نتوان بهطور دقیق آنها را بررسی کرد. با این حال، اکنون که مدتی از آن گذشته، بازار به حالت سابق خود بازگشته است. البته در طی ۱۲ روز جنگ، رفتار مصرفکنندگان نسبت به محصولات مختلف متفاوت بود. برای مثال، محصولاتی مانند ضدآفتاب و شویندهها که جزو روتین مصرفکنندگان محسوب میشوند، کمتر تحت تأثیر قرار گرفتهاند. تجربه بحرانهای مختلف در سالهای گذشته نشان داده که محصولاتی مانند ضدآفتاب و پاککنندهها به عنوان اقلام ضروری در سبد خرید مصرفکنندگان قرار دارند. در همین راستا کالاهایی که لوکستر هستند یا بهطور خاص در روتینهای پوستی استفاده میشوند، ممکن است تأثیر بیشتری ازچنین بحرانهایی بپذیرند. اما در حال حاضر، بازار به تدریج در حال بازگشت به وضعیت قبلی خود است.
در شرایط جنگی، چه تدابیری برای حفظ و ادامه فعالیتهای کسب و کار خود اتخاذ کردید؟ آیا به تغییرات استراتژیک یا نوآوریهای خاصی روی آوردید؟
ما سعی کردیم با همان استراتژی که برند ما همیشه به عنوان یک برند مراقبتی دارد، در این شرایط نیز نقش خود را دوباره ایفا کنیم. خیلی زود به بازار بازگشتیم و اعلام کردیم که به عنوان یک برند که تا امروز در زمینه مراقبت از پوست و مو و سلامت فعالیت کردهایم، اکنون نیز به عنوان یک برند حامی و مراقب در کنار مصرفکنندگان هستیم. ما تلاش کردیم قیمتها را کنترل کنیم و تخفیفهای تشویقی به مصرفکنندگان ارائه دهیم. درواقع ما با توجه به بحران موجود، سعی کردیم تا جایی که ممکن است قیمتها را کنترل کنیم تا انگیزه خرید و مصرف محصولات مراقبت شخصی را برای مصرفکنندگان، ایجاد کنیم. هدف ما این بود که مصرفکنندگان بدون نگرانی دوباره خرید کنند.
در دوران پس از جنگ، دولت چگونه میتواند از کسبوکارهای فعال در صنعت زیبایی حمایت کند؟
تخصیص ارز با قیمت مناسب برای واردات مواد اولیه، تسهیلگری در فرایندهای وزارت بهداشت و اعطای پروانه به محصولات جدید و همچنین اعطای وامهایی به تولیدکنندگان میتواند به عنوان یک حمایت مهم تلقی شود. علاوه بر این، کاهش محدودیتها بر واردات برخی اقلام، بهویژه در محصولاتی که میتوانند به تسریع تولید کمک کنند، میتواند از جمله حمایتهای دولت محسوب شود.
فعالان بخش خصوصی چگونه میتوانند به یکدیگر کمک کرده و از یکدیگر حمایت کنند؟
در سالهای اخیر، ارتباطات در صنعت آرایشی و بهداشتی چندان قوی و موثر نبوده است. اما من معتقدم اگر همایشهایی از جنس همایشهای هماندیشی برگزار شود، میتوانیم تجربههای مثبت و منفی را در یک فضای صادقانه به اشتراک بگذاریم و از ظرفیتهای درون سازمانی خود بهرهبرداری کنیم. به عنوان مثال، در سازمانهای مختلف با مشکلات متعددی مانند تعدیل نیرو مواجه بودهایم. اگر بتوانیم این نیروها را در یک کمیسیون به یکدیگر معرفی کنیم، هم بازار کار و اشتغالزایی دچار مشکل نخواهد شد و هم ظرفیتهای تولید حفظ میشود. علاوه بر این، ممکن است شرکتها یا کارخانههای مختلف در برخی اقلام دپو داشته باشند و در عین حال با کمبود در اقلام دیگر مواجه شوند. اگر بتوانند به صورت صادقانه تجربیات و منابع خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند، میتواند کمک شایانی به استفاده بهینه از ظرفیتها در بخشهای مختلف کند.
چگونه میتوان از تجربیات بهدستآمده در این بحران برای بهبود و توسعه کسبوکارها در آینده استفاده کرد؟
نشر تجربیات در صنعت آرایشی و بهداشتی بسیار کمککننده است. ما باید بتوانیم تجربیات خود را با یکدیگر به اشتراک بگذاریم و در مورد آنها گفتگو کنیم. این تبادل نظر باید در تمامی سطوح سازمانها انجام شود، نه تنها در سطح مدیران و افراد رده بالا. تمامی اعضای سازمانها در این مدت تجارب ارزشمندی کسب کردهاند. به اشتراکگذاری این تجربیات میتواند به ما کمک کند تا همافزایی ایجاد کنیم. همچنین، با توجه به احتمال وقوع بحرانهای مشابه در آینده، استفاده از تجربیات گذشته میتواند بسیار مفید باشد. بنابراین، این نوع اشتراکگذاری میتواند به بهبود وضعیت صنعت و آمادگی ما برای مواجهه با چالشهای آینده کمک کند.
چه اقداماتی میتواند به رشد و توسعه صنعت آرایشی و بهداشتی در ایران کمک کند؟
من به عنوان کسی که حداقل ۱۵ سال در صنعت آرایشی و بهداشتی در ایران فعالیت کردهام، میتوانم بگویم که این صنعت از سال ۱۳۹۶ به دلیل محدودیتهای مربوط به واردات در حال کوچکتر شدن است. با این حال، امیدوارم با توجه به ظرفیتهای موجود در بازار ایران، بتوانیم از تمامی ظرفیتها بهرهبرداری کنیم و این بازار را بزرگتر کنیم. نقش ما به عنوان کشوری با تاریخچهای قدیمی در این صنعت میتواند در زمینه صادرات، به ویژه در منطقه خاورمیانه، بسیار مؤثر باشد. امیدوارم بتوانیم با تلاشهای مشترک، این بازار را نه تنها در خاورمیانه، بلکه در سطح جهانی گسترش دهیم و آن را کوچکتر از آنچه که هست، نبینیم.
