آمازون بیوتی در حال بازتعریف شیوه کشف و خرید محصولات زیبایی توسط مصرفکنندگان است؛ رویکردی که با ترکیب شخصیسازی، هوش مصنوعی و همکاری نزدیک با برندها در حال به ثمر رسیدن است. در این گفتوگوی اختصاصی، «ملیس دل ری»، مدیرکل فروشگاههای آمریکای شمالی در بخش سلامت و زیبایی آمازون، توضیح میدهد که این پلتفرم چگونه با بهرهگیری از فناوری، تجربهای فراگیر و هوشمند برای مشتریان خلق میکند؛ از راهنماهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی و ابزارهای واقعیت افزوده گرفته تا ردیابی لحظهای ترندها و کمپینهای تأثیرگذار ویژه نسل زد.
سؤال: آمازون بیوتی برای خلق تجربیات جذابتر برای مشتریان چه رویکردی در زمینه نوآوری دارد؟
دل ری: در آمازون بیوتی، ما همواره در مسیر نوآوری گام برمیداریم تا تجربه مشتریان را شخصیتر، شهودیتر و الهامبخشتر کنیم. یکی از حوزههای کلیدی تمرکز ما، بهرهگیری از هوش مصنوعی مولد و یادگیری ماشین برای ارتقای تجربه خرید است. چه از طریق «روفوس»، دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی آمازون، چه از طریق راهنماهای هوشمند خرید برای دستههایی مانند شوینده صورت، سرمها یا مرطوبکنندهها، و یا سایر ابزارهای تعاملی، ما رویکردی هدفمند به شخصیسازی داریم. این فناوریها به ما اجازه میدهند تا در تمام مراحل سفر خرید، پیشنهادهای مرتبط و الهامبخش ارائه دهیم. از دید ما، نوآوری یعنی آسانتر و لذتبخشتر کردن فرآیند خرید، و در عین حال ایجاد بستری معنادار برای ارتباط مستقیم و واقعی میان برندها و مخاطبانشان.
سؤال: آمازون بیوتی چگونه با برندها همکاری میکند تا فناوریهای جدید متناسب با هویت و ویژگیهای هر برند توسعه یابد؟
دل ری: ما بهخوبی میدانیم که هر برند هویت، زیباییشناسی و فلسفه منحصربهفرد خود را دارد. به همین دلیل، با برندها بهصورت مستقیم و نزدیک همکاری میکنیم تا فناوریها و تجربههایی طراحی شوند که نقاط قوت آنها را برجسته کند، از روایتهای تعاملی گرفته تا توصیههای شخصیسازیشده و ابزارهای دیجیتال نوآورانه برای نمایش طیفهای رنگی یا مزایای محصول.
برای نمونه، هنگام شروع همکاری و افزودن برند «کلینیک» در مارس ۲۰۲۴، به طور مشترک «ابزار تحلیل پوست کلینیک» را برای ویترین فروشگاه «پرمیوم بیوتی آمازون» طراحی کردیم. همچنین با کلینیک همکاری کردیم تا قابلیت «چت زنده» را معرفی کنیم؛ قابلیتی که به مشتریان اجازه میدهد مانند خرید در فروشگاه فیزیکی، مستقیماً با مشاوران برند گفتوگو کنند. هدف ما خلق تجربههایی است که هم برای برندها اصیل و وفادار به هویتشان باشد و هم برای مشتریان، کشف و خرید محصولات را آسانتر و دلپذیرتر سازد.
سؤال: آمازون به سرعت در حال گسترش فهرست برندهای معتبر و لوکس زیبایی خود است. اخیراً در ماه سپتامبر، برند «شارلوت تیلبری» را به فروشگاه پرمیوم بیوتی آمازون در آمریکا اضافه کردید. در مورد این همکاری چه اطلاعاتی میتوانید ارائه دهید؟
دل ری: ما از پیوستن شارلوت تیلبری به خانواده فروشگاه پرمیوم بیوتی آمازون در آمریکا بسیار خرسندیم. من سالها نوآوری و رویکرد دیجیتالمحور شارلوت را تحسین کردهام؛ ویژگیهایی که بهطور طبیعی با فلسفه مشتریمحور آمازون همراستا هستند. اکنون میلیونها کاربر میتوانند محصولات شناختهشده و محبوب این برند، از مجموعه وایرال «Pillow Talk» گرفته تا کرم پرآوازه «Magic Cream»، را با همان کیفیت، تنوع و سهولتی که از آمازون انتظار دارند، خریداری کنند. با تسهیل فرآیند خرید و تحویل سریعتر، ما مفتخریم که میتوانیم لوازم آرایش، محصولات مراقبت از پوست و عطرهای نمادین شارلوت تیلبری را به طیف گستردهتری از علاقهمندان معرفی کنیم.
هر برند هویت، زیباییشناسی و فلسفه منحصربهفرد خود را دارد. به همین دلیل، با برندها بهصورت مستقیم و نزدیک همکاری میکنیم تا فناوریها و تجربههایی طراحی شوند که نقاط قوت آنها را برجسته کند، از روایتهای تعاملی گرفته تا توصیههای شخصیسازیشده و ابزارهای دیجیتال نوآورانه برای نمایش طیفهای رنگی یا مزایای محصول.
سؤال: در همکاری با شارلوت تیلبری، آمازون بیوتی از فناوریهای جدیدی مانند «خرید این استایل» و «پیدا کردن رنگ مناسب» رونمایی کرده است. درباره این نوآوریها بیشتر توضیح میدهید؟
دل ری: در راستای دیدگاه ما برای توسعه فناوری متناسب با نیاز هر برند، دو نوآوری اخیر در فروشگاه شارلوت تیلبری برایمان بسیار هیجانانگیز است. این برند به آموزشهای آرایشی معروف خود شهرت دارد، بنابراین نخستین نوآوری ما، ویدیوهای تعاملی «خرید این استایل» است که به مشتریان اجازه میدهد محصولات استفادهشده در هر ویدیو را مستقیماً با یک کلیک خریداری کنند. دومین نوآوری، ابزار حرفهای «پیدا کردن رنگ مناسب» است که به مشتریان کمک میکند دقیقترین طیف کرمپودر یا کانسیلر را برای پوست خود بیابند. توانایی خلق چنین ابزارهایی که هم برای برند ارزشافزا باشند و هم تجربه مشتری را بهبود دهند، همان چیزی است که مأموریت ما در آمازون بیوتی را تعریف میکند.
سؤال: ترندهای زیبایی، از محصولات وایرال گرفته تا عرضههای فصلی، به سرعت تغییر میکنند. آمازون چگونه با سلیقه لحظهای مشتریان هماهنگ میماند؟
دل ری: صنعت زیبایی، صنعتی پویا و پرشتاب است و ما به خوبی از چالش کشف محصولات آگاهیم و از ابداع راههای جدید برای معرفی محصولات به مشتریان علاقهمند انرژی میگیریم. رویدادهای بزرگ آمازون مانند «پرایم دی» به بستری برای معرفی و آزمایش محصولات جدید بدل شدهاند. در چنین رویدادهایی، بسیاری از کاربران برای نخستینبار از دسته زیبایی خرید میکنند و همین امر باعث رشد پایدار این بخش شده است. افزون بر آن، رویدادهای فصلی اختصاصی مانند «جشنواره زیبایی تابستان» یا «رویداد زیبایی تعطیلات» نقش مهمی در حفظ هیجان و آگاهی مشتریان از تازهترین ترندها ایفا میکنند. ستهای هدیه ما نیز ابزار عالی دیگری برای افزایش کشف محصولات هستند. ما عمداً تلاش میکنیم تا در حوالی تعطیلات فصلی محبوب و دورههای هدیه دادن، پیشنهادهای انحصاری قدرتمندی داشته باشیم تا مشتریان را با محصولات جدیدی که در شبکههای اجتماعی دیدهاند، به هیجان آوریم.
سؤال: یکی از بزرگترین ترندهای حال حاضر، محصولات زیبایی کرهای است که به یکی از تأثیرگذارترین دستهها در زیبایی امروز تبدیل شده است. آمازون چگونه با برندهای زیبایی کرهای همکاری میکند و چه رویکردی نسبت به علاقه روزافزون به این حوزه دارد؟
دل ری: محصولات زیبایی کرهای یکی از دستههایی است که من بیش از همه برای آن هیجانزدهام. اخیراً برای برگزاری «اجلاس زیبایی آمازون» به سئول سفر کردم و فرصتی بینظیر فراهم شد تا با هزاران برند کرهای جذاب تعامل داشته باشیم و از نزدیک با بنیانگذاران الهامبخش برندها ملاقات کنیم. فروش این دسته اکنون سه برابر سریعتر از میانگین رشد سایر بخشهای زیبایی ماست، و جستوجوهای مربوط به محصولات زیبایی کرهای بیش از ۲۰درصد از کل جستوجوهای زیبایی آمازون را تشکیل میدهد. در حال حاضر، بیش از ۱۲۰۰ برند کرهای در فروشگاه آمازون آمریکا حضور دارند و ما بهدنبال گسترش این مجموعه هستیم. در همین راستا، ویترین اختصاصی زیبایی کرهای با بیش از ۲۰۰ محصول جدید و ۶۰ محصول انحصاری راهاندازی شده است، محیطی ویژه برای دوستداران این سبک که میتوانند «ترندهای برتر» را در یک تجربه خرید منسجم و تعاملی کشف کنند.
یکی از حوزههای کلیدی تمرکز ما، بهرهگیری از هوش مصنوعی مولد و یادگیری ماشین برای ارتقای تجربه خرید است. چه از طریق «روفوس»، دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی آمازون، چه از طریق راهنماهای هوشمند خرید برای دستههایی مانند شوینده صورت، سرمها یا مرطوبکنندهها، و یا سایر ابزارهای تعاملی، ما رویکردی هدفمند به شخصیسازی داریم.
سؤال: آمازون بیوتی چه رفتارهایی از مصرفکنندگان را با دقت دنبال میکند؟
دل ری: ما بهویژه به رفتار نسل زد و رشد مخاطبان مرد در بازار زیبایی توجه داریم. برای خلق تجربههایی شخصیسازیشده، باید شیوه خرید و کشف محصولات توسط این گروهها را بهدرستی درک کنیم. نسل زد، اغلب محصولات جدید را از طریق رسانههای اجتماعی، بهویژه تیکتاک و یوتیوب، پیدا میکند. به همین دلیل، برنامه «اینفلوئنسرهای آمازون»،یکی از بزرگترین شبکههای همکاری در فروش جهان، نقش کلیدی در استراتژی ما دارد. ما با گروهی از تولیدکنندگان محتوای زیبایی با دنبالکنندگان گسترده در میان نسل زد همکاری میکنیم تا دقیقاً در همان جایی که مخاطبان هستند، با آنان ارتباط بگیریم. در کنار آن، رشد محصولات مراقبتی و آرایشی پریمیوم برای آقایان نیز یکی از حوزههای نویدبخش برای توسعه آینده به شمار میرود.
سؤال: با نگاهی به آینده، مشتریان چه انتظاری میتوانند از آمازون بیوتی داشته باشند؟
دل ری: تمرکز ما همچنان بر تبدیل آمازون به قابلاعتمادترین مقصد خرید محصولات زیبایی است؛ جایی که الهام، تنوع و نوآوری همزمان تجربهای بینقص ایجاد میکنند. ما در حال گسترش همکاری با برندهای بینالمللی و مستقل هستیم تا مجموعهای جامع و متنوع از محصولات پریمیوم و روزمره را در اختیار مشتریان قرار دهیم. همچنین در زمینه شخصیسازی مبتنی بر هوش مصنوعی سرمایهگذاری قابلتوجهی انجام میدهیم تا بتوانیم نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کرده و پاسخ دهیم. هدف نهایی ما این است که به هر فرد کمک کنیم محصولاتی را بیابد که او را در بهترین، شادابترین و بااعتمادبهنفسترین حالت خود قرار دهد.
