سکون و درجا زدن برای نیکلاس هیرونیموس، مدیرعامل گروه لورئال معنایی ندارد. چه در حال بستن قراردادها، ملاقات با تیمها و سفر به دور دنیا در نقش ناظر بر بزرگترین شرکت زیبایی جهان؛ هیرونیموس مردی است که اشتیاقش برای تسخیر آینده، نه تنها جایگاه لورئال را در جهان زیبایی تثبیت کرده، بلکه این شرکت را با وجود تلاطمهای محیط کلان اقتصادی، به ارتفاعات جدیدی رسانده است.
از زمان رسیدن به مسند مدیرعاملی در سال ۲۰۲۱ و جانشینی ژان پل آگون، هیرونیموس بر دورهای از توسعه سریع نظارت داشته است. در دوران تصدی او، لورئال برندهای Youth to the People»»، «Skin Better Science»، ««Dr. G، «Aesop»، «Medik8»، ««ColorWow و اخیراً در معاملهای که صنعت را تکان داد، داراییهای زیبایی شرکت «Kering» را در یک معامله ۴ میلیارد یورویی (بزرگترین معامله تاریخ لورئال) خریداری کرده است.
طی چهار سال گذشته، لورئال همچنین قراردادهای مجوز بلندمدتی با «Jacquemus» و «Miu Miu» امضا کرده و با خرید سهام اقلیت در شرکتهای Amouage»»، ««Shinehigh Innovation و «Galderma»، پرچم خود را در فضای در حال رشد سریع «درمواستتیک» به اهتزاز درآورده است. هیرونیموس در دوران تصدی خود، «صندوق نوآوری چرخشی لورئال»، «صندوق اضطراری آب و هوای لورئال» و صندوق «L’Oréal Solstice» را راهاندازی کرده و به فعالیت صندوق سرمایهگذاری خطرپذیر شرکت شتاب بخشیده است.
همه اینها در چشماندازی پساکرونایی رخ داد که با تنشهای ژئوپلیتیکی و عدم قطعیت اقتصادی متلاطم بود. و هیرونیموس که در ژانویه ۶۲ ساله میشود، تازه در میانه راه دوره تصدی خود است که انتظار میرود تا ۶۵ سالگیاش، زمانی که قانون فرانسه بازنشستگی را الزامی میکند، ادامه یابد.
مدیرعامل لورئال در مصاحبهای مفصل در دفتر کارش گفت: «در چنین زمانهایی، یک واکنش احتمالی این است که دچار اینرسی شویم و بگوییم چه اتفاقی دارد میافتد؟ در این شرایطی ممکن است همه چیز را قفل کنیم، دورش کیسه شنی بچینیم و از شرکت محافظت کنیم.»
هیرونیموس ادامه داد: «فرهنگ لورئال و فلسفه شخصی من، انتخابِ عکس این رویکرد است؛ یعنی دائماً در حرکت بودن، تغییر دادن خودمان، چه با خریدهای بیشتر و چه با ورود به قلمروهای جدید. مسئله دیدن این است که تمام فرصتها کجا نهفتهاند و چنگ انداختن به فرصتهای تازه. زیرا اگر ساکن بمانید، فقط ضربههای ناشی از مشکلات جهان را خواهید خورد و با این نگاه نمیتوانید شرکتی ۱۱۶ ساله و همچنان پویا باشید.»
اخیراً لورئال و کرینگ شراکت استراتژیک خود را اعلام کردند که شامل خرید «خانه عطر کرید»، حقوق لایسنس زیبایی و عطر گوچی و بررسی مشترک فرصتهای تجاری در زمینه بازار تندرستی، محصولات لوکس و طول عمر است. بعد از آن لورئال درآمدهای سهماهه سوم خود را با افزایش ۴.۲ درصدی فروش همسان اعلام کرد.
اگرچه این نتایج اندکی کمتر از انتظارات تحلیلگران بود، اما امروز هیرونیموس آرام و آسودهخاطر است و با چشماندازی از زیبایی همهجانبه و در حال گسترش، سرزنده به نظر میرسد. او در گسترش دامنه عملیات لورئال برای آینده، تهاجمی عمل کرده است.
این شرکت در سال ۲۰۲۴، یک سهم ۱۰ درصدی از شرکت زیباییپزشکی «Galderma» را خریداری کرد؛ بسیاری از تحلیلگران بر این باورند که این شرکت در کوتاهمدت تا میانمدت سهم خود را افزایش خواهد داد. این شرکت با راهاندازی بازوی سرمایهگذاری خطرپذیر خود، یعنی BOLD، در حوزههای مجاور مانند بیوتکنولوژی و طرحهای متمرکز بر پایداری سرمایهگذاری کرده است. انتظار میرود توافق با کرینگ این شرکت را بیشتر به سمت بخشهای سلامت و تندرستی سوق دهد، و همچنین، لورئال یکی از سه شرکتی است که در رقابت برای خرید ۱۵درصد سهام کسبوکار جورجیو آرمانی قرار دارد.
هیرونیموس به این مورد اشاره میکند که لورئال شرکتی است که مقیاس و گستره خود را از طریق تملک ساخته است؛ برای مثال اشاره میکند که «CeraVe» زمانی که لورئال آن را در سال ۲۰۱۷ خرید، یک برند ۱۴۰ میلیون یورویی بود و اکنون گردش مالی سالانه بیش از ۲ میلیارد یورو دارد و حالا پنجمین برند مراقبت از پوست در جهان است.
هیرونیموس معتقد است: «مدل ما همیشه این بوده که برندهای موفق، مکمل و محلی را بخریم و آنها را جهانی کنیم. اما آنچه تغییر کرده این است که اکنون باید حتی گزینشگرتر باشید، زیرا برندهای مستقل زیادی در حال شکلگیریاند و فرصت تملک چند برابر شده است. هفتهای نیست که من پیشنهادی برای خرید یک برند مستقلِ سریع، پویا و در حال رشد نداشته باشم که به پتانسیل خاصی رسیده، ومقیاسپذیری به تنهایی برایش سخت است و به دنبال خریدار میگردد.»
او ادامه داد: «اما ما باید استراتژیک عمل کنیم. برندهایی که بر پایه یک مد زودگذر ساخته شدهاند، برای پورتفوی شما عالی نیستند. دو خرید نسبتاً کوچکتری که امسال انجام دادیم، یعنی «Medik8» و «ColorWow»، هر دو فناوری جالبی دارند. موفقیت آنها فقط به خاطر باحال بودن و حمایت اینفلوئنسرها نیست. بلکه به این دلیل است که محصول بر اساس بهبود علمی واقعی است و نتیجه میدهد.»
و اما جایگاه خرید کرینگ در این چشمانداز کجاست؟ اولاً، این معامله به لورئال امکان ورود به عطرهای خاص و گرانقیمت را میدهد. همچنین موقعیت شرکت را در بخش لایسنس طراحان تقویت میکند، که با برندهایی مانند «جورجیو آرمانی»، «ایو سن لوران»، «پرادا، ولنتینو» و اخیراً «میو میو»، عملکردی عالی دارد. برندهای «بوتهگا ونتا» و «بالنسیاگا» پس از نهایی شدن معامله بخشی از سبد محصولات لورئال خواهند شد؛ و بهطور خاص، اعتقاد بر این است که گوچی، که گفته میشود فروش محصولات زیباییاش تحت مالکیت «Coty» کمتر از یک میلیارد دلار بوده، علیرغم چالشهایی که بخش مد این کسبوکار با آن مواجه است، پتانسیل کشف نشده قابل توجهی دارد.
هیرونیموس گفت: «بحثهای زیادی در مورد چالشهایی که گوچی با آن مواجه است وجود داشته، اما بسیاری از برندهای مد چرخهها، فرازها و فرودهایی داشتهاند. اما این برند روح قدرتمندی دارد و من مطمئنم که دوباره گل میکند. تیمهای ما میدانند چگونه آن جادوی برند را تسخیر کنند و به محصولات واقعی، مطلوب و برتر تبدیل کنند. گوچی فوقالعاده است و فقط به یک جرقه و دانش ما نیاز دارد تا آن را به برندی بسیار بزرگ تبدیل کنیم.»
به گفته افرادی که هیرونیموس را خوب میشناسند، ۳۸ سال سابقه در لورئال که با مدیریت بازاریابی گارنیه شروع شد، به او غریزهای منحصر به فرد برای تشخیص «اتفاق بزرگ بعدی» در زیبایی داده است. «دلفین ویگیه-هواس»، رئیس سابق لورئال پاریس و اولین مدیر ارشد چشمانداز نوآوری گروه میگوید: «او میداند چگونه سیگنالها را تشخیص دهد. به همین دلیل کارش در نوآوری حرف ندارد. او سیگنالهای تیمها و جوامع خود را میشنود و به کمک آن دیدگاه میسازد. او شرکت را عمیقاً میشناسد و با تمام مدیران در ارتباط است. در بسیاری از شرکتها، مدیرعاملی دارید که مرتباً تغییر میکند یا از خارج از صنعت میآید. نقطه قوت ما این است که مدیرعامل، شرکت ما را خیای خوب میشناسد.»
از زمان رسیدن به مسند مدیرعاملی در سال ۲۰۲۱ و جانشینی ژان پل آگون، هیرونیموس بر دورهای از توسعه سریع نظارت داشته است. در دوران تصدی او، لورئال برندهای Youth to the People»»، «Skin Better Science»، ««Dr. G، «Aesop»، «Medik8»، ««ColorWow و اخیراً در معاملهای که صنعت را تکان داد، داراییهای زیبایی شرکت «Kering» را در یک معامله ۴ میلیارد یورویی (بزرگترین معامله تاریخ لورئال) خریداری کرده است.
«سیریل شاپوی»، که جانشین هیرونیموس به عنوان رئیس بخش لوکس شد و بر گسترش آن نظارت داشته، گفت: «آنچه واقعاً نیکلاس را بیش از همه متمایز میکند این است که او بین نیمکره راست و چپ مغز، بین استراتژیک و خلاق بودن، بسیار متعادل است. این در کسبوکار ما اساسی است. در بُعد استراتژیک، توانایی او در دیدن تصویر کلان در مورد ارزش ویژه برند، و تعریف بسیار واضح قلمرو، ارزشها و منحصربهفرد بودن یک برند، بسیار چشمگیر است؛ بهویژه با در نظر گرفتن اینکه ما ۲۷ برند در بخش لوکس داریم. و سپس جنبه خلاقانه وجود دارد که در صنعت زیبایی حیاتی است، زیرا شما باید شیفته خلق کردن و ارائه ایدههای جدید باشید. او عمیقاً در فرهنگ عامه نفوذ کرده و عاشق موسیقی، هنر و فیلم است. این راهی عالی برای تبادل نظر با او هم در مورد استراتژی و هم در مورد ایدههای خلاقانه است.»
هیرونیموس باورد دارد: «شما باید با سرعت فرهنگ تکامل پیدا کنید و فرهنگ بسیار سریع حرکت میکند. نقش مدیرعامل لورئال با مدیرعامل یک بانک یا یک شرکت کاملاً صنعتی متفاوت است. البته میتوانید به جوانان تیمهایتان تکیه کنید تا شما را به چالش بکشند و ایدههای جدید پیشنهاد دهند، اما اگر از جهان و آنچه مردم میبینند، تماشا میکنند، میخوانند و گوش میدهند جدا باشید، وقتی تیمهایتان چیزی ارائه میدهند و شما نمیفهمید درباره چه صحبت میکنند، این مشکلی جدی است.»
فرهنگ ریشهدار شرکت همچنین به هیرونیموس کمک میکند تا با مسائل کلان جامعهشناختی دست و پنجه نرم کند. «نینا جابلونسکی»، پروفسور بازنشسته دانشگاه پن استیت و انسانشناس زیستی که در زمینه تکامل پوست و رنگ پوست انسان مطالعه میکند، با هر دو هیئت مشورتی علمی و هیئت جهانی تنوع و شمول لورئال کار کرده و در آنجا با این مدیر اجرایی آشنا شده است.
جابلونسکی گفت: «نیکلاس کسی است که هر آنچه در برآورده کردن چالش تنوع به روشی معنیدار و پیگیری اجرای آن دخیل است را درک میکند. او واقعاً به این موضوع تکیه کرده است، زیرا میفهمد که وقتی یک شرکت با ۳۷ برند دارید که به دنیا خدمت میکنند و ۲۱ مرکز تحقیقاتی دارد، باید تنوع داشته باشید – نه به عنوان یک شعار یا صرفاً چیزی جذاب برای بازاریابی، بلکه باید آن را به شکل معنیداری پیادهسازی کنید. این بخشی از چارچوب اخلاقی لورئال و بخشی از خط نهایی سوددهی است. برای نیکلاس، این به معنای خدمت مؤثر به پایگاه مصرفکنندگان است.»
«اِزگی بارسناس»، مدیر ارشد مسئولیت اجتماعی شرکت، که در سال ۲۰۲۴ به لورئال پیوست، گفت که متوجه شده این کیفیت در سراسر شرکت صدق میکند: «خلق زیباییای که جهان را به حرکت درآورد، هدف اصلی شرکت ماست، اما روشی که نیکلاس برای طرح این پرسش که واقعاً چگونه این کار را انجام میدهیم، غیرعادی است.»
در ماه آوریل، بارسناس بر راهاندازی شتابدهنده نوآوری پایدار لورئال نظارت کرد، که با ۱۰۰ میلیون یورو بودجه برای پنج سال، قرار است فناوریهای پیشگامانه را تقویت کند و استراتژی پایداری گروه را حول چهار حوزه کلیدی هدایت کند: رهبری در انتقال اقلیمی، حفاظت از طبیعت، پیشبرد چرخشی بودن و حمایت از جوامع. اینکه هیرونیموس پذیرفته کارهای زیادی باید در این رابطه انجام شود و مایل است به دنبال راهحلهایی خارج از سازمان باشد، او را تحت تأثیر قرار داده است.
بارسناس گفت: «اغلب رهبران تمایل دارند که تجربه یا علاقه به یک جنبه از پایداری نسبت به دیگری، مثلاً جنبه اجتماعی یا زیستمحیطی، داشته باشند. آنچه در مورد لورئال و نیکلاس منحصر به فرد است، رویکرد جامع و همهجانبه برای گفتن این است که «چگونه همزمان با مقابله با تغییرات اقلیمی، راهحلهایی برای صرفهجویی در آب پیدا کنیم؟ آینده شامپو یا مراقبت از پوست در دنیایی با تنش آبی بالا چگونه به نظر میرسد؟» بنابراین او واقعاً دارد نقاط را به هم وصل میکند تا چالشهای زیستمحیطی و مالی تأثیرگذار بر جهان و جوامع ما را بهطور چندجانبه حل کند.»
در آینده، بزرگترین عامل تحولآفرین، پیادهسازی هوش مصنوعی در تمام ابعاد کسبوکار خواهد بود. اگر جهانیسازی ویژگی دوران مدیریت «لیندسی اوون-جونز» در دهههای ۸۰ و ۹۰ بود و انقلاب دیجیتال و پایداری به عنوان میراث آگون شناخته شد، انتظار میرود تأثیرگذاری فناوری و تبدیل لورئال به شرکتی که آگون آن را «فناوری زیبایی» مینامد، میراث ماندگار هیرونیموس باشد.
پاسخگویی به چنین پرسشهایی بهصورت «لحظهای» شیوهای است که هیرونیموس، ششمین مدیرعامل در تاریخ ۱۱۶ ساله لورئال، با آن خود را مطرح میکند. این شرکت همیشه در تغییر شکل برای همگامی با موازین زمانه مهارت داشته است، و هیرونیموس، در طول بیش از سه دهه فعالیت خود، نقشی کلیدی در تکامل مستمر این کسبوکار ایفا کرده است.
هیرونیموس در طول دوران کاریاش و پیش از آنکه در سال ۲۰۱۷ توسط آگون به سمت معاون مدیرعامل و مسئول تمامی بخشها منصوب شود، بر بخش محصولات مصرفکننده در بریتانیا نظارت داشته، به عنوان مدیرکل لورئال مکزیک خدمت کرده، ریاست بخش محصولات حرفهای و سپس بخش لوکس را بر عهده داشته است. آگون مدیرعامل پیشین لورئال گفت: «این نوع دوام و طول عمر شغلی مزیتی رقابتی است. بسیاری از مردم در شرکتهای دیگر فکر کردهاند که زیبایی کسبوکاری آسان است و شما میتوانید از هر نوع صنعت دیگری بیایید و با داشتن هر نوع مهارت بازاریابی در زیبایی عملکرد خوبی داشته باشید. اما حقیقت این است که زیبایی یک نوع کسبوکار بسیار ویژه است، کسبوکاری تخصصی است، و تصادفی نیست که لورئال در بازار بهتر عمل میکند و سال به سال به سهم بازار خود میافزاید. این تخصص با تجربه به دست میآید، و تجربه نیکلاس یک دارایی بسیار بسیار مهم است.»
اعتبار تحول بخش لوکس به رهبر جهانی محصولات زیبایی پرستیژ، به هیرونیموس تعلق دارد؛ او این بخش را از واحدی با تنها دو برند کلیدی، «لانکوم» و «بیوترم»، به قدرتی در صنعت عطر تبدیل کرد که امروز ۲۷ برند و لایسنس را در بر میگیرد.
به عنوان مدیرعامل، او ساختار تقسیمبندی جغرافیایی شرکت را دوباره ساماندهی کرده است، آسیای شمالی و چین را از بقیه منطقه جدا نمود، و منطقه SAPMENA-SSA (آسیا-اقیانوسیه جنوبی، خاورمیانه، شمال آفریقا، آفریقای زیر صحرا) را ایجاد کرد تا تمرکز بر بازارهای نوظهور را بیشتر کند. در سال ۲۰۲۴، این منطقه تقریباً ۳.۹میلیارد یورو فروش داشته، حدود ۹درصد از کل فروش، و با نرخ ۱۲.۳درصد رشد کرده است.
هیرونیموس گفت: « پانزده سال پیش، درست مثل امروز، ما شرکت برتر در صنعت زیبایی جهان بودیم، اما در آن زمان ما را یک گروه زیبایی بازار انبوه با ریشههای حرفهای میدیدند. اکنون، ما واقعاً چندجانبه هستیم؛ پیشرو در بخشهای لوکس و درماتولوژی و همچنان قدرتمند در بازارهای انبوه و حرفهای، در حالی که کاملاً مبتنی بر داده و فناوری عمل میکنیم.»
در آینده، بزرگترین عامل تحولآفرین، پیادهسازی هوش مصنوعی در تمام ابعاد کسبوکار خواهد بود. اگر جهانیسازی ویژگی دوران مدیریت «لیندسی اوون-جونز» در دهههای ۸۰ و ۹۰ بود و انقلاب دیجیتال و پایداری به عنوان میراث آگون شناخته شد، انتظار میرود تأثیرگذاری فناوری و تبدیل لورئال به شرکتی که آگون آن را «فناوری زیبایی» مینامد، میراث ماندگار هیرونیموس باشد.
هیرونیموس معتقد است هوش مصنوعی توانایی لورئال را در ترکیب خلاقیت، نوآوری و کارایی برای گسترش کسبوکار، به شدت تقویت میکند. این نیروی محرکه، به او کمک خواهد کرد تا به هدفش یعنی افزایش سهم عرضههای جدید محصول تا ۳۰۰ واحد پایه برسد. او گفت: «هوش مصنوعی عامل تغییرات بزرگی است. توانایی ما برای خلق مولکولها و فرمولهای تازه، توسط هوش مصنوعی تقویت میشود، درست مانند توانایی ما در تولید محتوا برای بازاریابان. بنابراین، ما از آزمایشگاههای خود قدرت نوآوری بیشتری کسب میکنیم و در عین حال به صورت سیستماتیک این انعطاف را داریم که ابتکارات جدید را به کار گیریم.»
هیرونیموس افزود: «در نهایت، زیبایی بازاری مبتنی بر عرضه محصول است، بنابراین باید آن را تحریک کنید. ما رهبر هستیم و نقش ما تحریک این بازار است. این موضوع به کشمکش دائمی بین علم دقیق و شهود واکنشی باز میگردد. من شرکت، و به ویژه نوآوری را، در دو بازه زمانی متفاوت مدیریت میکنم.» منظور او زمانبندی بلندمدت برای نوآوریهای پیشگامانهای مانند ماده اولیه «مِلاسیل» که لکههای پیری را از بین میبرد، و نوآوریهای کوتاهمدت و واکنشی است که خلاقیت و هیجان را افزایش میدهند.
هیرونیموس بیان کرد: «ما باید چابک باشیم، سریع حرکت کنیم و وقتی توسط برندهای مستقل به چالش کشیده میشویم، از اقدامات آنها درس بگیریم. این باعث قویتر شدن ما میشود. هوشمندی دیجیتال و ظرفیت ما برای انطباق، ما را در مقایسه با سایر رقبای بزرگ، بسیار قدرتمند میسازد. ما چابکتر و دیجیتالیتر هستیم؛ بنابراین، انگیزشهای برندهای مستقل، لورئال را سریعتر به حرکت در میآورد.»
هیرونیموس نتیجه گرفت: «ما میتوانیم بارها و بارها ایدههای بسیار خلاقانه یا نوآوریهای بزرگ یا ترکیبی از هر دو را ارائه دهیم و آنها را در سطح جهانی و با سرعت گسترش دهیم. ما واقعاً راهکار تبدیل الهامگیری به محصولات زیبایی مورد علاقه مردم را کشف کردهایم.»
