اولتا بیوتی نخستین فروشگاه خود در دبی را اوایل سال جاری در مرکز خرید «مال آو امارات» افتتاح کرد و به فاصله کوتاهی در اواخر مارس، دومین شعبه پرچمدار خود را در «دبی مال» به بهرهبرداری رساند. در شرایطی که تنشهای ژئوپلیتیک در منطقه بالاست و فضای روانی مصرفکنندگان کمی سنگین به نظر میرسد، این خردهفروش آمریکایی با همکاری «گروه الشایع» تصمیم گرفت برنامههای خود را بدون تاخیر پیش ببرد. این تصمیم بزرگ، به همان اندازه که نشاندهنده اعتماد اولتا بیوتی به پتانسیلهای این بازار است، از تابآوری منطقه و اشتیاق سیریناپذیر مخاطبان خاورمیانه برای تجربههای جدید در دنیای زیبایی حکایت دارد.
برای درک بهتر چالشها و فرصتهای پیشروی این پروژه در چنین شرایطی، رسانه «BeautyMatter» گفتگویی اختصاصی با «ربکا جوبو»، رئیس بخش سلامت و تندرستی در گروه الشایع انجام داده است تا منطق پشت این تصمیم و آینده بازار زیبایی در منطقه را از زبان او بشنود.
در این مصاحبه، جوبو نه تنها به بررسی تأثیر چالشهای کوتاهمدتِ کاهش گردشگری بر کسبکار پرداخت، بلکه محرکهای کلیدی مانند بومیسازی و برنامههای وفاداری مشتری را به عنوان عوامل شکلدهنده به فاز بعدی رشد صنعت زیبایی در منطقه معرفی کرد.
با وجود شرایط ژئوپلیتیک فعلی و افزایش عدم قطعیتها در منطقه، الشایع همچنان طبق برنامه قبلی اقدام به افتتاح دومین فروشگاه اولتا بیوتی در دبی مال کرد. چه عوامل کلیدی باعث شد به جای تعویق پروژه، تصمیم به راهاندازی آن بگیرید؟
راهاندازی اولتا بیوتی در دبی مال همیشه بخشی از برنامه توسعه بلندمدت ما بوده و ما به این جدول زمانی متعهد ماندیم. ما کاملاً آماده بودیم تا با موجودی کالای قوی، تیمی آموزشدیده و یک تجربه خرید همهجانبه و بینقص وارد بازار شویم. همزمان، شاهد تقاضای آشکار و چشمگیری از سوی علاقهمندان به حوزه زیبایی در منطقه بودیم.
ربکا جوبو: راهاندازی اولتا بیوتی در دبی مال همیشه بخشی از برنامه توسعه بلندمدت ما بوده و ما به این جدول زمانی متعهد ماندیم. ما کاملاً آماده بودیم تا با موجودی کالای قوی، تیمی آموزشدیده و یک تجربه خرید همهجانبه و بینقص وارد بازار شویم. همزمان، شاهد تقاضای آشکار و چشمگیری از سوی علاقهمندان به حوزه زیبایی در منطقه بودیم؛ مشتریانی که به دنبال فضایی برای تنوع و کشف محصولات جدید بودند. با در نظر گرفتن همه این موارد، با اطمینان کامل تصمیم گرفتیم طبق برنامه پیش برویم.
راهاندازی یک فروشگاه پرچمدار مانند اولتا بیوتی تحت این شرایط سخت و فرساینده بدون شک چالشبرانگیز بوده است. برای رسیدن به مرحله افتتاحیه، با چه چالشهای عملیاتی روبرو شدید و چگونه بر آنها غلبه کردید؟
ربکا جوبو: ما تمامی دستورالعملها و توصیههای دولتی را به دقت دنبال کردیم و از شفافیت و حمایتهای ارائهشده از سوی دولت سپاسگزاریم. همزمان، داشتن شرکای قدرتمندی مانند هلدینگ «Emaar» و برندهای همکار، به ما کمک کرد تا از نظر عملیاتی چابک و هماهنگ بمانیم. این همدلی و همکاری به ما امکان داد تا با وجود شرایط متغیر و بحرانی، افتتاحیهای بینقص و هماهنگ را رقم بزنیم.
با توجه به اینکه صنعت گردشگری دبی در حال حاضر با کندی مواجه شده و زیرساختهای خردهفروشی دبی پیوند عمیقی با حضور گردشگران دارد، آیا پیشبینی میکنید این افت گردشگری بر فروش اولیه و برآوردهای مالی اولتا بیوتی تأثیر بگذارد، یا معتقدید پتانسیل خریداران بومی برای جبران این موضوع به اندازه کافی قوی است؟
ربکا جوبو: هرچند گردشگری نقش بسیار مهمی در چشمانداز خردهفروشی دبی ایفا میکند، اما ما از واکنش و استقبال فوقالعاده مشتریان بومی و محلی بسیار شگفتزده و دلگرم شدیم. عملکرد فروش ما در آخر هفته افتتاحیه کاملاً همراستا با اولین فروشگاههای اولتا بیوتی بود که در اوایل سال جاری و سال گذشته افتتاح شدند؛ این نشانگری عالی است که ثابت میکند تقاضای مشتریان همچنان بالاست. حوزه زیبایی همواره یک دستهبندی مقاوم در برابر بحرانها بوده است. پیشنهاد منحصربهفرد ما یعنی گردآوری لوازم آرایشی، مراقبت از مو، مراقبت از پوست و عطر در یک مکان واحد، با دسترسی همزمان به برندهای لوکس، محلی و بینالمللی، به شدت مورد توجه و استقبال خریداران قرار گرفته است.
در حال حاضر که برگزاری رویدادهای بزرگ و کمپینهای تجربی محیطی محدود یا متوقف شدهاند، چگونه استراتژی ورود به بازار خود را بازتعریف کردید؟ روی چه کانالها، پلتفرمها یا تاکتیکهایی تمرکز بیشتری داشتید؟
تمایز بزرگ اولتا بیوتی این است که تمام ابعاد دنیای زیبایی را در یک قاب ارائه میدهد؛ ترکیبی بینظیر از برندهای اقتصادی تا لوکس، از نامهای بزرگ بینالمللی گرفته تا برندهای محبوب محلی. مشتریان در دستهبندیهای آرایشی، مو، پوست و عطر با تنوعی بیرقیب روبرو میشوند که توسط مشاوران متخصص فروشگاه هدایت و راهنمایی میشوند.
ربکا جوبو: با محدودتر شدن رویدادهای بزرگ، ما استراتژی ورود به بازار خود را به سمت رویکردهای دادهمحور و دیجیتالمحور سوق دادیم. ما از دادههای مشتریان خود از طریق برنامه وفاداری الشایع به نام «آورا» استفاده میکنیم تا ارتباطاتی کاملاً شخصیسازیشده و متناسب با نیاز هر مشتری برقرار کنیم. همزمان، تمرکز ویژهای روی پلتفرمهایی مانند اینستاگرام و تیکتاک داریم که فعالترین مخاطبان زیبایی در آن حضور دارند. همچنین شراکتهای استراتژیک خود را با برندهای همکار محلی و بینالمللی بیشتر کردهایم تا تعامل و کشف محصولات جدید را به شیوهای معنادارتر رقم بزنیم.
اولتا بیوتی زمانی وارد این بازار شده که رقابت به شدت فشردهتر شده و بازیگران منطقهای و جهانی همگی برای سهم بازار، جلب توجه مخاطب و حفظ مشتری میجنگند. به نظر شما چه چیزی ارزش پیشنهادی اولتا بیوتی را منحصربهفرد میکند و باعث تمایز آن از رقبا میشود؟
ربکا جوبو: تمایز بزرگ اولتا بیوتی این است که تمام ابعاد دنیای زیبایی را در یک قاب ارائه میدهد؛ ترکیبی بینظیر از برندهای اقتصادی تا لوکس، از نامهای بزرگ بینالمللی گرفته تا برندهای محبوب محلی. مشتریان در دستهبندیهای آرایشی، مو، پوست و عطر با تنوعی بیرقیب روبرو میشوند که توسط مشاوران متخصص فروشگاه هدایت و راهنمایی میشوند. از همان روز اول، رویکرد همهجانبه ما این اطمینان را ایجاد میکند که در هر جا که مشتری مایل باشد، چه آنلاین و چه حضوری در کنارش باشیم. خدمات گسترده درونفروشگاهی و برنامه وفاداری شخصیسازیشده ما نیز این تجربه را کامل و متمایز میکند.
با توجه به شرایط عدم قطعیت فعلی، مصرفکنندگان در منطقه تمایل بیشتری به سمت برندهای بومی و محلی نشان میدهند. آیا این روند روی استراتژی تأمین کالای شما تأثیر میگذارد، یا تمرکز اصلی همچنان روی معرفی برندهای بینالمللی جدید به منطقه خواهد بود؟
ربکا جوبو: برندهای محلی بخش جداییناپذیری از هویت اولتا بیوتی هستند و در کنار نامهای جهانی قرار میگیرند تا حس نوآوری و کشف مداوم را در همه دستهبندیها زنده نگه دارند. ما بسیار مفتخریم که با استعدادهای خلاق منطقه همکاری میکنیم؛ برندهایی که به شدت مورد توجه خریداران قرار گرفتهاند، مانند: «Vimi Joshi Beauty»، «Rosemin Beauty»، «Bassam Fattouh Cosmetics» و «Nadine Njeim Beauty». این مشارکتها هم خلاقیت بومی منطقه را تصدیق میکنند، و هم باعث میشوند سبد محصولات ما کاملاً بازتابدهنده تنوع و ترجیحات مخاطبان خاورمیانه باشد.
با نگاهی به آینده، چه عواملی را محرکهای اصلی موفقیت اولتا بیوتی در منطقه میدانید؟
ربکا جوبو: ما چند محرک کلیدی برای موفقیت اولتا بیوتی در منطقه میبینیم. اول، توانایی ما در ارائه یک ارزش پیشنهادی کاملاً متمایز است؛ یعنی گردآوری تمام نیازهای زیبایی در یک مقصد، در تمام دستهبندیها و سطوح قیمتی، با ترکیبی پویا از برندهای جهانی و محلی. دوم، حفظ ارتباط عمیق با مشتریان از طریق شخصیسازی دادهمحور و اکوسیستم وفاداری قدرتمند ما با پلتفرم «آورا» است. در نهایت، سرمایهگذاری مداوم روی تجربههای خرید در همه کانالها، خدمات تخصصی حضوری و مشارکتهای معنادار، تضمین میکند که ما برای جامعه پویا، مدرن و ترندمحورِ زیبایی در خاورمیانه، همواره جذاب و پیشرو باقی بمانیم.
