وقتی صحبت از خرید آنلاین محصولات زیبایی میشود، نسلهای مختلف چه چیزی را معیار انتخاب قرار میدهند؟
سایه مستانی، سرپرست برند پرایم، در گفتوگو با «خانومی بیزنس» معتقد است: « معیار انتخاب خرید نسل Y در بازه ۲۵ تا ۴۰ سال بیش از هر چیز به تجربه دیجیتال و نقدهای آنلاین تکیه دارد، در حالیکه نسل X در بازه ۴۰ تا ۵۵ سال، اعتبار برند، توصیه پزشکان و تضمین اثربخشی را اصل تصمیمگیری میداند.
او میگوید، این تفاوتهای نسلی نهتنها سلیقه خرید را تغییر دادهاند، بلکه شیوه تولید محتوا و بازاریابی دیجیتال را هم دگرگون کردهاند؛ تفاوتی که دانستنش میتواند کلید فهم آینده بازار زیبایی باشد.
شبکههای اجتماعی چه نقشی در افزایش آگاهی از برند و فروش آنلاین محصولات شما ایفا میکنند؟
شبکههای اجتماعی امروزه به ویترین برندها تبدیل شدهاند و برند ما نیز از این قاعده مستثنی نیست. این شبکهها نه تنها به افزایش آگاهی کمک میکنند، بلکه تأثیر مستقیمی بر فروش دارند و به افزایش درآمد ما نیز کمک میکنند. برند پرایم هم باتوجه به ماهیت لوکس و درمانی خود، نیاز دارد تا در شبکههای اجتماعی فعال باشد تا اعتبار علمی خود را ارتقا دهد. ما در این راستا اقداماتی را انجام میدهیم تا از یک سو اعتبار علمی برند را افزایش دهیم و از سوی دیگر، ارتباط احساسی خوبی با مصرفکنندگان برقرار کنیم.
کدام پلتفرمهای اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و…) بیشترین تأثیر را بر فروش آنلاین برند شما داشتهاند و چرا؟
ما در حال حاضر بر روی سه پلتفرم اصلی یعنی اینستاگرام، لینکدین و وبسایت فعالیت میکنیم. اما همانطور که میدانید، اینستاگرام نقش بسیار مهمی در فروش آنلاین ایفا میکند. هرچند فروش ما بهطور مستقیم از طریق اینستاگرام انجام نمیشود، اما این پلتفرم به ما کمک میکند تا در صنعت زیبایی که بهطور عمده بصری است، ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنیم. مشتریان تمایل دارند نتایج محصولات را ببینند و تجربیات دیگران را دنبال کنند تا با اعتماد بیشتری اقدام به خرید کنند. به همین خاطر است که اینستاگرام بهعنوان قدرتمندترین شبکه اجتماعی در میان سایر پلتفرمها شناخته میشود.
محتواهای ویدیویی و لایو تا چه میزان در افزایش تعامل با مخاطبان و بهبود عملکرد فروش آنلاین شما مؤثر بودهاند؟
ما تا به حال بیشتر بر روی محتوای ویدیویی تمرکز کردهایم تا برگزاری لایو. دلیل این انتخاب این است که محتواهای ویدیویی میتوانند از چندین جنبه تأثیر زیادی بر تعامل و افزایش فروش داشته باشند. به عنوان مثال، ویدیوهای کوتاه آموزشی مانند معرفی محصول، روشهای صحیح استفاده یا نمایش نتایج محصول بر روی پوست، به مشتریان کمک میکند تا قبل از خرید، تجربه واقعیتری از محصول داشته باشند. این امر در واقع اعتماد آنها را جلب کرده و تردیدشان را در خرید آنلاین کاهش میدهد.
اینفلوئنسر مارکتینگ تا چه حد در ایجاد اعتماد و ترغیب مشتریان به خرید آنلاین محصولات آرایشی و بهداشتی برند شما مؤثر بوده است؟
برای ما، همکاری با اینفلوئنسرها ابزار موثری در ایجاد اعتماد است. زمانی که یک بیوتی بلاگر یا متخصص پوست درباره یک محصول صحبت میکند، مخاطب آن را بهعنوان یک تجربه واقعی در نظر میگیرد و سریعتر میتواند به آن اعتماد کند. در پرایم، به جای همکاری گسترده و کلی با اینفلوئنسرها، انتخابهای دقیقتری انجام میدهیم و اینفلوئنسرهای متناسب با هر لاین محصولاتمان را برمیگزینیم. محصولات پرایم شامل لاینهای مختلفی هستند و ما اینفلوئنسرها را بر اساس تخصصشان انتخاب میکنیم تا بتوانیم تبلیغاتی مؤثرتر داشته باشیم و نرخ موفقیت کمپینها را افزایش دهیم.
با گسترش فضای مجازی و دسترسی به دادههای رفتاری مشتریان، چه تغییرات کلیدی در الگوهای تصمیمگیری و خرید مصرفکنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی مشاهده میکنید؟ آیا این مشاهدات به بهبود استراتژیهای فروش آنلاین کمک میکنند؟
بر اساس دادهها، مصرفکنندگان امروزه قبل از خرید، چندین مرحله را در فضای آنلاین طی میکنند. ابتدا به بررسی محصول میپردازند و نظرات دیگران را دنبال میکنند و سپس بر اساس این اطلاعات اقدام به خرید میکنند. یکی از مهمترین تغییراتی که در این روند رخ داده، افزایش اعتماد مصرفکنندگان به محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) است. زمانی که یک کاربر دیگر تجربهاش را از استفاده از یک محصول به اشتراک میگذارد، این موضوع میتواند تأثیر بسزایی در افزایش فروش آنلاین داشته باشد. بنابراین، استراتژی ما به سمت تشویق مشتریان برای به اشتراکگذاری تجربیاتشان از محصولات پرایم معطوف شده است. این رویکرد به وضوح تأثیر مستقیم بر فروش ما گذاشته است.
آیا تفاوتی بین رفتار خرید نسلهای مختلف، بهویژه نسل Z و نسل Y، در مواجهه با برندهای آرایشی و بهداشتی در فضای دیجیتال وجود دارد؟ اگر پاسخ مثبت است، برند شما چه اقداماتی برای پاسخ به این تفاوتها انجام داده است؟
بله، دقیقاً تفاوتهایی وجود دارد. در پرایم، مخاطب هدف ما در بازه سنی ۲۵ تا ۵۵ سال قرار دارد و تمرکز اصلیمان بر روی نسلهای Y و X است. نسل Y، که میانگین سنی آنها حدود ۲۵ تا ۴۰ سال است، به دنبال کارایی و اثربخشی فردی هستند و به نقد و بررسیهای آنلاین توجه زیادی دارند. خرید آنها به تجربه دیجیتال وابسته است. از سوی دیگر، نسل X که در بازه سنی ۴۰ تا ۵۵ سال قرار دارند، بیشتر به اعتبار برند، توصیه پزشکان و تضمین اثربخشی اهمیت میدهند و تصمیمگیریهایشان سنجیدهتر است. ما با توجه به ویژگیها و نیازهای خاص هر یک از این دو گروه سنی، محتوای متناسبی تولید کردهایم.
آینده فروش آنلاین در بستر شبکههای اجتماعی را چگونه پیشبینی میکنید؟
بهطور کلی، آینده فروش آنلاین به سمت سوشال کامرس پیش میرود. این به این معناست که مشتریان میتوانند بهمحض دیدن یک محصول در شبکههای اجتماعی، خرید خود را نهایی کنند. ویژگیهایی مانند خرید مستقیم از سایت و امکان پرداخت در همان اپلیکیشن، فاصله بین مشاهده و خرید را کوتاهتر و فرآیند خرید را سریعتر میکند. ما در پرایم نیز باید به همین سمت حرکت کنیم و بر روی محتوای الهامبخش و زیرساختهای فروش یکپارچه سرمایهگذاری کنیم. هدف ما این است که با تغییرات ترندهای فروش همگام شویم و از روندهای جدید عقب نمانیم تا تجربه خریدی ساده و بدون وقفه را برای مشتریان فراهم کنیم.
