قطع اینترنت در جریان جنگ 12 روزه، تنها به مسدود شدن دسترسی شهروندان به شبکههای اجتماعی محدود نماند. این قطعی، زیست دیجیتال شهروندان را در حوزههای اساسیتری چون خرید و فروش آنلاین نیز با اختلال جدی مواجه کرد. بر اساس گزارشهای متعدد از سوی استارتاپها و پلتفرمهای فعال در زمینه تجارت الکترونیک، ارتباط با مشتریان در جریان این جنگ تقریباً به صفر رسید و فعالیت روزمره بسیاری از کسبوکارهای اینترنتمحور برای مدتی به حالت تعلیق درآمد. سپیده مقربی، مدیر بیزنس آنلاین هلدینگ داروسازی پارس حیان، در همین رابطه به «خانومی بیزینس» میگوید: در جریان جنگ ۱۲ روزه بخش آنلاین شرکت پارس حیان نیز تحت تأثیر قرار گرفت. هرچند عمده فعالیتهای مجموعه در فضای فروش فیزیکی مثل داروخانهها و گالریها انجام میشود، اما بخشی از فروش نیز از طریق فروشگاههای آنلاین و پلتفرمها پیش میرود.
به گفته او، تجربه ما نشان داد که کسب و کارهای اینترنتی در شرایط بحرانی، آسیبپذیرتر از سایر بازارها هستند. در همین مدت، واحد آنلاین بیش از سایر بخشها با اختلال و چالش مواجه شد.
جنگ ۱۲ روزه میان ایران و اسرائیل چه تأثیری بر کسبوکار شما گذاشت؟ در این مدت با چه چالشها یا محدودیتهایی مواجه شدید؟
در جریان جنگ ۱۲ روزه که سراسر ایران را درگیر کرده بود، بخش آنلاین شرکت پارس حیان نیز تحت تأثیر قرار گرفت. هرچند عمده فعالیتهای مجموعه در فضای فروش فیزیکی مثل داروخانهها و گالریها انجام میشود، اما بخشی از فروش نیز از طریق فروشگاههای آنلاین و پلتفرمها پیش میرود. تجربه ما نشان داد که کسب و کارهای اینترنتی در شرایط بحرانی، آسیبپذیرتر از سایر بازارها هستند. در همین مدت، واحد آنلاین بیش از سایر بخشها با اختلال و چالش مواجه شد.
در طی این مدت کسبوکار شما چه میزان خسارت یا آسیب مالی را متحمل شد؟ آیا این خسارتها قابل جبران هستند؟
واحد آنلاین ما بدون شک تحت تأثیر بحران قرار گرفت، چرا که کاربران عملاً امکان خرید اینترنتی نداشتند. اختلال گسترده در اینترنت باعث شد که زنجیرهای از مشکلات، از مصرفکننده نهایی، فروشگاه آنلاین تا تولیدکننده را دربر بگیرد. این اختلالها باعث برهم خوردن نظم فروش آنلاین شد و واحد آنلاین پارس حیان هم در روزهای جنگ مانند بسیاری از کسب و کارها آسیب جدی را متحمل شد.
در مواجهه با این بحران، چه برنامه یا راهبردی برای تابآوری و حفظ پایداری کسبوکارتان در پیش گرفتید؟
ما در پارس حیان ، به دلیل گستردگی سبد محصولات و تنوع بالای تولیداتمان، تلاش کردیم پس از پایان بحران، با ارائه محصولات متناسب به فروشگاههای اینترنتی پاسخگوی نیازهای ضروری بهداشتی جامعه باشیم. بهویژه در بخشهایی از تولید که مستقیماً با نیازهای ضروری جامعه مرتبط است، تمرکز بیشتری داشتیم و با ارائه پیشنهادهای ویژه، سعی کردیم در کنار مردم حضور حداکثری داشته باشیم.
بهنظر شما دولت برای جبران خسارتهای واردشده در دوران جنگ، چه نوع حمایتهایی میتواند از کسبوکارهای فعال در صنعت زیبایی ارائه دهد؟
دولت میتواند با تأمین منابع نقدینگی و تسهیل شرایط ارائه تسهیلات، نقش مؤثری در جبران خسارتهای واردشده به کسبوکارهای صنعت زیبایی ایفا کند. همچنین اعطای مهلت برای بازپرداخت بدهیها و تعهدات مالی در این دوره بحرانی، میتواند به پایداری و بازگشت تدریجی این کسبوکارها به شرایط عادی کمک کند.
در شرایط بحرانی مانند جنگ اخیر، فعالان بخش خصوصی چگونه میتوانند به یکدیگر کمک کرده و از هم حمایت کنند؟
بله، ما خودمان جزئی از بخش خصوصی هستیم و در این شرایط بحرانی، تلاش کردیم نقش فعالی ایفا کنیم. مهمترین برنامه ما، تأمین حداکثری نیازهای بهداشتی جامعه بوده است. در دوران بحران، با حضور مستمر و گسترده در بازار، سعی کردیم رسالت اصلی خود را که حمایت از تامین نیازهای سلامتی جامعه است، دنبال کنیم. ما با تمرکز بر تولید و عرضهی بدون وقفه محصولات ضروری و بهداشتی، تلاش کردیم در کنار مشتریانمان باشیم و بخشی از نیازهای حیاتی آنها را تأمین کنیم. این همراهی، بخشی از مسئولیت اجتماعی ما بهعنوان یک بازیگر بخش خصوصی است.
به نظر شما چگونه میتوان از تجربیات بهدستآمده در این بحران برای بهبود و توسعه کسبوکارها در آینده استفاده کرد؟
شرایط پیشبینینشدهای که در 12روز جنگ تجربه کردیم، بدون تردید برای همه ما چالش بزرگی بود.
تجربه مدیریت در شرایط تا این حد بحرانی را نداشتیم و نقشه راه مشخصی هم نداشتیم و تصمیمگیریها باید سریع، دقیق و در عین حال منعطف انجام میشد.
بر اساس تحقیقاتی که داشتم و گفتوگوهایی که با سایر مدیران در فضای کسبوکار انجام دادیم، دو عامل را در اولویت حفظ و پایداری سازمان قرار دادیم:
1-برنامهریزیهای کوتاهمدت، منعطف و قابل انطباق با شرایط متغییر
2-تمرکز جدی بر نگهداشت سرمایه انسانی
در مجموعه پارس حیان، با لطف الهی و همت تیم، خوشحالیم که هیچ برنامهای برای تعدیل نیرو نداشتیم. تلاش کردیم با مدیریت منابع و کاهش هزینهها در بخشهای غیرضروری و تمرکز ویژه بر بازگرداندن فروش آنلاین به روال طبیعی برگردیم و ثبات واحد بیزنس آنلاین را تا حد امکان حفظ کنیم.
من عمیقا معتقدم در دوران پسابحران، سازمانهایی که در دل بحران حضور فعال، مسئولانه و همراه با تلاش مضاعف داشتهاند، نه تنها عملکرد اقتصادی پایدارتری خواهند داشت، بلکه جایگاهشان به عنوان کارفرما در ذهن نیروها تقویت میشود. این دوران میتواند فرصتی باشد برای ساخت یا تقویت برند کارفرمایی، و نشاندادن اینکه تعهد به سرمایه انسانی در روزهای سخت، فقط یک شعار نیست.
در حال حاضر کسبوکارها برای بازگشت به روال عادی و شرایط پیش از بحران باید چه اقداماتی انجام دهند؟
در شرایط پس از بحران، بیش از هر زمان دیگری نیاز داریم مسئولیتپذیری فردی و سازمانی را با درک متقابل و همدلی ترکیب کنیم. هر کسبوکار باید نسبت به نقش خود در زنجیره ارزش آگاه باشد و در عین پایبندی به تعهدات، نگاهی منعطف و انسانی به وضعیت سایر بازیگران بازار داشته باشد.
ما در پارس حیان، بهویژه در واحد فروش آنلاین، پس از جنگ ۱۲ روزه، تلاش کردیم نگاه استراتژیکتری به همکاری با شرکای تجاری خود، خصوصاً فروشگاههای اینترنتی که در این دوره آسیبپذیرتر بودند داشته باشیم. با درک واقعبینانه از فشارهای مالی موجود، تصمیم گرفتیم در پرداختها و شرایط همکاری انعطاف بیشتری ایجاد کنیم تا بتوانیم در کنار هم، عبور از این دوره را ممکن کنیم.
به باور من، دو ویژگی کلیدی در دوران پس از بحران تعیینکنندهاند: انعطافپذیری در تصمیمگیریها و خلاقیت در ارائه راهکارهای متناسب با واقعیتهای بازار. این ویژگیها، هم در ارتباطات درونسازمانی و هم در تعامل با شرکای تجاری، اهمیت مضاعف پیدا میکنند.
در نهایت، حفظ تمرکز بر اهداف اصلی سازمان و پیشبرد فعالیتها با نگاهی عملیاتی و سازگار با تحولات بازار، رمز تداوم و بقا در فضای پرچالش امروز است.
در پایان باید عرض کنم که از تیم حرفهای خانومی سپاسگزارم که در این دوران، شنونده دغدغههای فعالان صنعت هستند. حضور پررنگ شما در حوزه بهداشت و زیبایی، ارزشمند است و امیدوارم شاهد گسترش بیش از پیش تأثیرگذاریتان باشیم.
