ر میان مصرفکنندگان مواد آرایشی و بهداشتی در جهان کمتر کسی است که نام Clinique را نشنیده باشد. نامی مشهور و معتبر که تضمین کننده کیفیت و کارآیی مواد عرضه شده است و البته محصولاتش با تبلیغات گسترده به بازارهای جهان میرسند. در دهههای اخیر برند کلینیک با تمرکز بر علم و نوآوری، کیفیت و کارایی، تنوع محصولات، قیمتگذاری مناسب و بازاریابی و تبلیغات موثر، به یکی از موفقترین برندهای آرایشی و بهداشتی در جهان تبدیل شده است. کارشناسان یکی از دلایل این موفقیتها را حضور مدیران کارکشته و البته متخصصان درجهیک بازاریابی و تولید مواد دارویی و بهداشتی ارزیابی میکنند. میشل فریر مدیر برند Clinique در ادامه توضیح میدهد که با چه ایدهها و چه انگیزههایی به این شرکت بزرگ آمده و چگونه توانسته در 7 سال گذشته این نام را در بالاترین سطح جهانی حفظ کند و ارتقا ببخشد.
خانم فریر، از اینکه وقتتان را در اختیار ما گذاشتید سپاسگزاریم. کمی درباره شخصیت خودتان و انگیزههایتان برای ما بگویید. چه شد که در این صنعت تبدیل به یکی از نامهای بزرگ شدید؟
به اعتقاد دوستانم، من فردی خلاق، نوآور و با انگیزه هستم. من به دنبال ایجاد تغییرات مثبت در جهان هستم و معتقدم که صنعت زیبایی میتواند نقشی در این زمینه داشته باشد. من به دنبال ارائه محصولات و خدماتی هستم که به مردم کمک کند تا اعتماد به نفس خود را افزایش دهند و احساس زیبایی کنند.
شما از سال 2017 به عنوان مدیر عامل جهانی کلینیک فعالیت میکنید. در این مدت چه اقداماتی برای توسعه برند و محصولات کلینیک انجام دادهاید؟
در طول این سالها، تمرکز ما بر روی نوآوری، تنوع و تعهد به علم و دانش بوده است.
من کارهای انجام شده در Clinique طی دوران حضورم را میتوانم به شکل زیر برای شما دستهبندی کنم:
سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه: ما به طور مداوم در حال توسعه محصولات جدید و پیشرفته هستیم. برای مثال، سرمهای جدید ما با استفاده از تکنولوژیهای نوآورانه، نتایج قابل توجهی در جوانسازی پوست ارائه میدهند.
استفاده از هوش مصنوعی: ما از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل دادههای مربوط به نیازها و سلیقههای مشتریان خود استفاده میکنیم تا بتوانیم محصولات و خدمات شخصیسازیشده ارائه دهیم.
توجه به تنوع و توسعه طیف گستردهای از محصولات برای انواع پوست و نیازها: ما به دنبال ارائه محصولات مناسب برای همه افراد هستیم، صرف نظر از رنگ پوست، نوع پوست یا سن آنها.
تمرکز بر برابری و فراگیری: ما در تلاشیم تا برند کلینیک به عنوان برندی شناخته شود که به برابری و فراگیری در صنعت زیبایی اهمیت میدهد.
تعهد به علم و دانش
همکاری با متخصصان پوست: ما در توسعه محصولات خود با متخصصان پوست برجسته همکاری میکنیم تا از کیفیت و کارایی آنها اطمینان حاصل کنیم.
استفاده از مواد اولیه با کیفیت بالا: ما از مواد اولیه با کیفیت بالا و تست شده در محصولات خود استفاده میکنیم.
خانم فریر، در مورد نقش تکنولوژی و شبکههای اجتماعی در رشد برند کلینیک بگویید.
بدون تردید تکنولوژی و شبکههای اجتماعی نقش مهمی در رشد برند کلینیک ایفا کردهاند و همیشه مورد توجه ما بودهاند.
ما از این ابزارها برای موارد زیر استفاده میکنیم:
ارتباط با مشتریان: ما از طریق شبکههای اجتماعی با مشتریان خود ارتباط برقرار میکنیم، به نظرات و پیشنهادات آنها گوش میدهیم و به سوالات آنها پاسخ میدهیم.
ارائه محتوای آموزشی: ما محتوای آموزشی مفیدی در مورد مراقبت از پوست و زیبایی در وب سایت و شبکههای اجتماعی خود منتشر میکنیم.
تبلیغات: ما از شبکههای اجتماعی برای تبلیغات محصولات و خدمات خود استفاده میکنیم.
تجارت الکترونیک: ما امکان خرید آنلاین محصولات خود را از طریق وب سایت و اپلیکیشن موبایل خود فراهم کردهایم.
شما به بخشی از سیاستهایتان برای ارتباط با مشتری اشاره کردید، اساسا چه سیاستهایی در زمینه تبلیغات دارید؟
اجازه بدهید این را هم برایتان به شکل زیر دستهبندی کنم که. ما در تبلیغات خود بر روی موارد زیر تمرکز میکنیم:
کیفیت و کارایی محصولات: ما در تبلیغات خود بر کیفیت و کارایی محصولات خود تأکید میکنیم.
علم و دانش: ما در تبلیغات خود به تعهد به علم و دانش در زمینه مراقبت از پوست و زیبایی تأکید میکنیم.
تنوع: ما در تبلیغات خود به تنوع محصولات خود برای انواع پوست و نیازها تأکید میکنیم.
برابری و فراگیری: ما در تبلیغات خود به برابری و فراگیری در صنعت زیبایی تأکید میکنیم.
کلینیک چطور سلیقه مخاطبان را ارزیابی میکند و رضایت مشتری را برآورده میکند؟
ما برای ارزیابی سلیقه مخاطبان و برآورده کردن رضایت مشتری از روشهای مختلفی استفاده میکنیم:
نظرسنجی: ما به طور مرتب از مشتریان خود نظرسنجی میکنیم تا از نظرات و پیشنهادات آنها در مورد محصولات و خدمات خود آگاه شویم.
تحلیل دادهها: ما دادههای مربوط به خرید و رفتار مشتریان خود را تجزیه و تحلیل میکنیم تا به درک بهتری از نیازها و سلیقههای آنها دست پیدا کنیم.
گروههای متمرکز: ما با گروههای متمرکز از مشتریان خود جلساتی برگزار میکنیم تا نظرات و پیشنهادات آنها را در مورد محصولات و خدمات خود دریافت کنیم.
خدمات مشتری: ما خدمات با کیفیتی ارائه میدهیم تا به مشتریان خود در انتخاب محصولات مناسب و حل مشکلات آنها کمک کنیم.
در طول دوران حرفهای خود با چه چالشهایی مواجه بودهاید؟
یکی از بزرگترین چالشهایی که با آن روبرو بودهام، رقابت شدید در صنعت زیبایی است. برای موفقیت در این صنعت، باید به طور مداوم نوآوری داشته باشیم و به نیازها و سلیقههای مشتریان خود توجه کنیم.
این کاری شبانهروی و طاقتفرساست. برخلاف تصور، صنعت بهداشت و زیبایی، پشت دنیای پر زرق و برق خود جمعیتی عرق کرده و زحمتکش دارد که هر لحظه باید به نیازهای مشتری و تغییرات دنیا فکر کنند و نوآوری داشته باشند.
کلینیک چگونه در این رقابت شدید موفق عمل کرده است؟
کلینیک به دلیل تعهد به علم و دانش، کیفیت و کارایی، تنوع محصولات، قیمتگذاری مناسب و بازاریابی و تبلیغات موثر، به یکی از موفقترین برندهای آرایشی و بهداشتی در جهان تبدیل شده است.
ما به شعارهای خود متعهدیم و میدانیم که مشتریان جز این انتظاری از ما ندارند. ما توقع مشتری از خود را بالا میبریم و تلاش میکنیم به این توقع پاسخ دهیم.
برندهای مشهور رقیب کلینیک از نظر شما چه برندهایی هستند؟
برندهای مشهور رقیب کلینیک عبارتند از:
Lancôme: برندی فرانسوی که به دلیل محصولات آرایشی و بهداشتی با کیفیت بالا شناخته شده است.
Shiseido: برندی ژاپنی که به دلیل محصولات مراقبت از پوست و آرایشی با تکنولوژیهای نوآورانه مشهور است.
L’Oréal: برندی فرانسوی که طیف وسیعی از محصولات آرایشی و بهداشتی را برای زنان و مردان ارائه میدهد.
به نظر شما کلینیک چگونه باید در بازار با این برندها رقابت کند؟
کلینیک برای رقابت در این بازار باید به این موارد توجه کند:
نوآوری: ما باید به طور مداوم در حال نوآوری و توسعه محصولات جدید و پیشرفته باشیم.
کیفیت: ما باید به کیفیت و کارایی محصولات خود توجه ویژه داشته باشیم.
تنوع: ما باید طیف گستردهای از محصولات را برای انواع پوست و نیازها ارائه دهیم.
قیمتگذاری: ما باید قیمتگذاری محصولات خود را به گونهای انجام دهیم که برای مشتریان مقرون به صرفه باشد.
بازاریابی و تبلیغات: ما باید از استراتژیهای بازاریابی و تبلیغاتی خلاقانه و موثر استفاده کنیم.
مسئولیت اجتماعی: ما باید به تعهدات خود در قبال محیط زیست و جامعه عمل کنیم.
کلینیک چه بازارهایی را بیشتر مد نظر دارد؟
کلینیک به دنبال توسعه فعالیت خود در بازارهای زیر است:
بازارهای نوظهور: مانند چین، هند و برزیل
بازارهای آنلاین: مانند تجارت الکترونیک
بازارهای تخصصی: مانند محصولات مراقبت از پوست ضد پیری
قرار است کلینیک در کدام کشورها کارش را توسعه بدهد؟
کلینیک در حال برنامهریزی برای توسعه فعالیت خود در کشورهای زیر است:
چین: کلینیک در حال سرمایهگذاری در توسعه و تولید محصولات خود در چین است. چین بازاری غیرقابل چشمپوشی است و برنده این بازار، موفقیت خود را تضمین کرده است.
هند: کلینیک در حال گسترش شبکه توزیع خود در هند است. هند با جمعیت میلیاردیاش کشوری در حال توسعه است و آینده جهان خواهد بود.
برزیل: کلینیک در حال افزایش سهم خود در بازار برزیل است.
خانم فریر، از اینکه وقتتان را در اختیار ما گذاشتید سپاسگزاریم.
من هم از شما متشکرم.
