پرسشهای متداول
خانومی نمایندگی رسمی برندهای آرایشی بهداشتی و مراقبتی را داراست و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولیدکننده اصلی یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه مینماید. به این ترتیب، اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط خانومی تضمین میشود.
همراه گرامی، محصولات در خانومی تازه تولید هستند. محصولات ایرانی با تاریخ انقضای بالای ۶ ماه توسط خانومی تضمین میشوند.
در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج میشود و به اطلاع شما میرسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیهای محصول درج شده است و ما تضمین میکنیم کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کردهاید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. در غیر اینصورت، کالا از شما پس گرفته میشود و تمام هزینهها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه باز پس فرستادن آن، به شما بازگردانده میشود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، کالا مرجوع میشود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه «بازگشت کالا» را مطالعه نمایید.
کالاهای مک استایلر و والروس دارای کارت گارانتی شرکتی بوده و کارت گارانتی در جعبه محصول موجود میباشد.
کالاها در خانومی با فاکتور رسمی مورد تایید اتحادیه طلا و جواهر عرضه میشوند و دارای شناسنامه معتبر هستند.
تمام زیورآلات طلا عرضهشده در خانومی ۱۸ عیار هستند.
اجرت ساخت در صفحه محصول در خانومی مشخص شده است.
در حال فقط طلای نو با اجرت مشخص و قانونی عرضه میشود.
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبتنام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبتنام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبتنام شما کامل شود.
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق جستوجو در سایت یا نوار منو، به دستهبندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاههای کاربران میتوانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت میشوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، میتوانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
در صفحه برخی محصولات درج شده است که با خرید آنها هدیه دریافت میکنید. در این صورت، با افزودن آن محصول به سبد خریدتان، هدیه هم به صورت اتوماتیک به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما بابت این هدیه، هیچ هزینهای پرداخت نمیکنید. در نظر داشته باشید در صورتی که از قبل از ارسال سفارش، از خرید آن محصول منصرف شوید، هدیه نیز به صورت اتوماتیک از سفارش شما حذف خواهد شد. همچنین در صورتی که بعد از دریافت سفارش، بخواهید آن محصول را مرجوع کنید، باید اصل محصول را به همراه هدیه آن مرجوع نمایید.
خیر. تنها راه خرید از خانومی، ثبت سفارش از سایت خانومی و پرداخت از طریق روشهای پرداخت ارائه شده در سایت است و در حال حاضر امکان هیچگونه خرید حضوری، خرید تلفنی، پرداخت در محل یا پرداخت کارتبهکارت وجود ندارد.
شما میتوانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت را انتخاب نمایید، در قسمت توضیحات آدرس کامل محل سکونت را درج کنید.
خیر، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا عدم امکان بستهبندی ، امکان ارسال در همان روز میسر نبوده و فقط طبق بازه نمایش داده شده در سایت که قابل انتخاب میباشد، ارسال انجام میگردد.
درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. در صورتی که شهر شما در استانهایی به جز تهران و البرز قرار دارد، ارسال آن توسط پست انجام میگیرد؛ در این صورت لطفا از درستی کد پستی وارد شده اطمینان حاصل نمایید.
پس از ورود به سایت خانومی، از طریق بخش جستجو در نوار بالای سایت یا از طریق نمایش لیست برندها در منوی سایت، برند مورد نظر خود را جستجو کنید.
زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست و میتوان با دنبال کردن سایت و استوریهای پیج خانومی از زمان دقیق آن مطلع شد.
قبل از پرداخت، سبد خرید به شما نمایش داده میشود اگر از طریق سایت وارد شده باشید بالای صفحه سمت چپ مقدار کد تخفیف درج شده، اگر از طریق تلفن همراه اقدام به خرید نمایید پایین کالاها کادر کد تخفیف نمایش داده میشود و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت میباشد.
شانس خانومی، فرصت خرید بینظیری است که فروشگاه اینترنتی خانومی در اختیار خریداران و به خصوص مشتریان وفادار خود قرار میدهد. در شانس خانومی، همانطور که از اسمش پیداست، شانس مشتریان سهم مهمی دارد. به این صورت که تعداد محدودی از یک کالا، برای مدت زمان محدودی، در فروش ویژه قرار میگیرد و پس از پایان زمان یا تعداد در نظر گرفته شده، تخفیف شانس حذف میشود و کالا به قیمت قبلی باز میگردد، باید در نظر داشت که، فقط یک عدد از هر محصول شانس برای هر مشتری در 24 ساعت (در صورت موجود بودن) امکان خرید وجود دارد.
کالاهای شانس به مدت محدود در تخفیف بالا قرار میگیرند. این زمان ممکن است چند ساعت تا چند روز باشد، مگر این که تعداد در نظر گرفته شده از کالاها با تخفیف ویژه به اتمام برسد. محصولات شانس هر روز در دو نوبت ۹ صبح و ۹ شب در سایت به روزرسانی میشوند. شما میتوانید برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود با بیشترین تخفیف، در این دو نوبت به سایت مراجعه و شانس خود را امتحان کنید.
کافیست وارد سایت خانومی شوید و محصولات جعبه صورتی خانومی را مشاهده کنید. منتخبی از شانسهای خانومی در صفحه اول نمایش داده میشوند و با کلیک بر روی گزینه «مشاهده همه» میتوانید همه کالاهایی که در آن زمان در شانس هستند، مشاهده نمایید. دقت کنید کالاهای شانس به تعداد محدودی در سایت قرار میگیرند، پس بهتر است هر چه زودتر مراحل خرید خود را کامل کنید، تا با پیام «تمام شد» مواجه نشوید.
کالاهای شانس به مدت محدود در تخفیف بالا قرار میگیرند. جهت امکان استفاده از این تخفیفات برای همه مشتریان، در هر ۲۴ ساعت فقط یک بار میتوانید کالایی با برچسب شانس را خریداری کنید.
امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، میتوانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. اگر برای ثبت سفارش گزینه پرداخت اقساطی با اسنپپی را انتخاب کرده باشید، در صورتی کنسل شدن سفارش، هزینه پرداختی بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به اعتبار شما در اسنپپی باز میگردد. توجه کنید در این صورت تخفیفها و هدیههای موجود در فاکتور شما کنسل میشود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. در صورتی که کالا به مرحله «در حال آمادهسازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تامل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به خانومی بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.
پس از ثبت سفارش امکان هیچ ویرایشی وجود ندارد؛ تنها در صورتی که درخواست ویرایش سایز طلا (النگو، دستبند) را داشتید تنها تا 48 ساعت بعد از ثبت سفارش میتوانید با پشتیبانی خانومی ارتباط بگیرید.
امکان تغییر در سایز، رنگ، نوع نگین، یا حتی ساخت اختصاصی فعلاً وجود ندارد.
در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. اگر دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، شما میتوانید با پشتیبانی امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید 021-91200500 - 021-92005221 و یا لطفا تحمل فرمایید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به خانومی بازگشت و هزینه سفارش به حساب شما بازگردانده شود.
پس از ثبت سفارش، امکان اعمال هیچگونه تغییری در خصوص زمان تحویل وجود ندارد. در صورت عدم حضور شما در بازه انتخابی، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تاییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، سفارش شما مرجوع شده و حداکثر طی ۲ بار، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد سفارش با شما انجام خواهد شد. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش کنسل و هزینه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکانپذیر نمیباشد. میتوانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.
از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین میتوانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع شوید: 021-91200500 - 021-92005221
در سال ۱۴۰۵، روزهای جمعه، ۱ فروردین (آغاز نوروز)، ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ۳ تیر (تاسوعا)، ۴ تیر (عاشورا)، ۱۳ مرداد (اربعین حسینی)، ۲۱ مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، شرکت خانومی تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. شما میتوانید از طریق تلفن گویا مشکلات خود را ثبت و پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
در سایر روزها، شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۱ پاسخگوی سوالات شما هستیم.
هزینه ارسال سفارش برای تهران، حومه تهران و البرز 109 هزار تومان است که توسط سفیران خانومی ارسال میگردد. برای سایر استانها که ارسال به صورت پستی انجام میگردد، هزینه ارسال 103 هزار تومان است.
اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینهای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.
هزینه ارسال توسط فروشنده مشخص میشود و همان هزینهای است که در فرآیند خرید در بخش "شیوه ارسال" در سایت مشاهده میکنید.
سفیر خانومی و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.
امکان تحویل حضوری وجود ندارد و ارسال فقط به صورت پستی یا پیک انجام میگیرد.
در هنگام ثبت سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، میتوانید زمانبندیهای موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز میتوانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد، همچنین میتوانید در سایت خانومی وارد پروفایل خود شوید، بر روی این لینک کلیک نمایید سپس در قسمت ارسال شده بر روی گزینه جزئیات سفارش مورد نظر کلیک کرده و کد رهگیری را مشاهده نمایید.
در شهر تهران و البرز توسط سفیران خانومی و سایر استانها به صورت پستی تحویل میگردد.
بستهبندی و ارسال کالا توسط فروشنده و از طریق پیک فروشگاه یا شرکتهای پستی انجام میشود.
بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل میگردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.
خانومی برای اطمینان از دریافت بسته توسط مشتری کدی برای گیرنده بسته پیامک میکند تا در زمان مراجعه سفیر آن را به مأمور ارسال تحویل و بسته خود را دریافت کند. در صورت عدم ارائهی کد تحویل به سفیر، بسته به انبار خانومی برگشت داده خواهد شد.
کد تحویل از طریق پیامک به شماره موبایل گیرنده بسته ارسال میشود. همچنین میتوانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت خانومی و مراجعه به بخش سفارشهای من، کد تحویل خود را مشاهده کنید.
در روز تعیینشده برای ارسال سفارش، کد تحویل بهصورت خودکار ایجاد شده و برای مشتری ارسال میشود. در صورتی که گیرنده بسته فرد دیگری باشد، این پیامک برای ایشان نیز ارسال میگردد.
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقهای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته میشود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمیگردد.
خانومی با افتخار اصالت کالاها را تضمین میکند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کردهاید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
تمامی کالاهای فروشگاه خانومی شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا میباشد.
با توجه به ماهیت خاص محصولات طلا، امکان انصراف از خرید یا مرجوعی به دلایل سلیقهای در خانومی وجود ندارد.
در صورت معیوب بودن کالا، به شرط عدم استفاده از محصول و با تایید کارشناسان، تا ۳ روز پس از دریافت، امکان مرجوعی وجود دارد.
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش خانومی، لطفا در سایت، از طریق آیکون صورتی رنگ پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان خانومی در سریعترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری میتوانید با امور مشتریان خانومی تماس بگیرید: 021-91200500 - 021-92005221
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان خانومی هماهنگ نمایید. بازگشت کالا در استانهای تهران و البرز در زمان هماهنگ شده توسط پیک خانومی انجام میشود. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) از شهرستان به عهده خانومی است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان خانومی فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید خانومی (تهران ارسال با اکسپرس، شهرستان ارسال با پست) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مغایرت در طلای خریداریشده، لطفاً حداکثر تا سه روز پس از دریافت بسته وارد سایت خانومی شده و از طریق چت آنلاین موجود در سایت، مورد را به پشتیبانی اعلام کنید.
پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، مراحل پیگیری و رفع مشکل برای شما انجام خواهد شد.
دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری میباشد.
در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، به گارانتی محصول باید مراجعه گردد.
در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد.
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
کالا میبایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل نارنجی یا سفید به خانومی بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بستهبندی کارتنی ندارد، در بستهبندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل سفیر خانومی یا اداره پست گردد.
آسیبدیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی خانومی اطلاعرسانی گردد.
شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.
در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن میتوانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی خانومی پیگیری فرمایید.
عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. پس خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.
برای خرید از خانومی، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت خانومی امکانپذیر است . پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکانپذیر نمیباشد.
۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپپی را انتخاب کنید.
۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپپی ثبتنام کردهاید را وارد کنید.
۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی میشود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال میگردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپپی مشخص میشود.
خیر فقط به صورت خرید اقساطی از اسنپپی میسر میباشد.
ابتدا نیاز است نرم افزار اسنپ را از داخل اینترنت، سایت اسنپ (snapp.ir) و یا نرم افزاری مانند بازار دانلود کنید.
توجه داشته باشید در صورتی که شما واجد شرایط خرید اعتباری و اقساطی نباشید در این قسمت به شما خطا نمایش داده میشود. سپس داخل نرم افزار اسنپ گزینه سرویس اعتباری را انتخاب کرده و با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراه ثبتنام خود را انجام دهید و با همان شماره وارد سایت خانومی شوید.
وارد برنامه اسنپ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید و از این قسمت میتوانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.
اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی خانومی در ارتباط باشید.
حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری افزوده میشود.
حالت دوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپپی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپپی مشتری بازگشت داده میشود.
در صورتی که مبلغ کالا کمتر از اقساط محاسبه شده باشد ، مبلغ کالا از باقی اقساط کسر میشود.
در صورتی که مبلغ کالا بیشتر از اقساط محاسبه شده باشد ، پرداختی به صورت مستقیم از طریق اسنپپی صورت میگیرد.
لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه میتوانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.
پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا در صورت ارسال از شهرستان به اعتبار مجازی مشتری در سایت خانومی واریز میشود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری میباشد و فقط هزینه کالا عودت داده میشود.
شما میتوانید به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. نام و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام خریدار و صاحب شبا باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
قیمت طلای به کار رفته = قیمت روز یک گرم طلا × وزن طلای به کار رفته (گرم)
اجرت ساخت = درصد اعلامی اجرت فروشنده × قیمت طلای به کار رفته
سود فروشنده = درصد اعلامی سود فروشنده × (قیمت طلای به کار رفته + اجرت ساخت)
مالیات = ۱۰٪ × (اجرت ساخت + سود فروشنده + قیمت اجزای غیرطلا)
قیمت نهایی محصول = قیمت طلای به کار رفته + اجرت ساخت + سود فروشنده + قیمت اجزای غیرطلا + مالیات
اصل فاکتور توسط فروشنده در بستهبندی قرار داده خواهد شد و به دست مشتری میرسد.