کاهش قدرت خرید، سبد خرید محصولات آرایشی و بهداشتی را هم کوچک‌تر و محتاطانه‌تر کرده است؛ مصرف‌کننده‌ای که پیش‌تر به‌دنبال تنوع و امتحان محصولات جدید بود، حالا بیشتر سراغ کالاهای ضروری، اقتصادی و چندمنظوره می‌رود. این تغییر، فقط کاهش حجم خرید نیست؛ نشانه‌ای از تغییر اولویت‌های مصرف‌کنندگان در بازار آرایشی و بهداشتی است. در همین رابطه دکتر میثم نصیری، مدیرعامل شرکت آرایشی و بهداشتی آوندفر سرآمد، به خانومی بیزینس می‌گوید: کاهش قدرت خرید مردم از یک سو و بحث «اثر رژلب» از سوی دیگر، منجر به تضادی جالب در صنعت آرایشی و بهداشتی شده است. داشتن روتین پوستی می‌تواند به افراد حس کنترل بر امور و زندگی و امید بدهد و در مقابل افزایش قیمت‌ها، افراد را به سمت گزینه‌های اثربخش‌تر و خرید اقساطی سوق داده است. در این میان، مشتریان در مقابل کمپین‌های بازاریابی مقاوم‌تر شده‌اند و این امر، لزوم کمپین‌های مبتنی بر واقعیت و دوری از بزرگنمایی را دوچندان می‌کند.
وضعیت فعلی صنعت آرایشی و بهداشتی کشور را چطور ارزیابی می‌کنید؟
در شرایط فعلی، از یک سو با افزایش قیمت محصولات مواجه‌ایم و از طرف دیگر با مصرف‌کننده‌ای روبه‌رو هستیم که آگاهانه‌تر انتخاب می‌کند و به دنبال نتیجه و اثربخشی در مقابل هزینه‌ای است که پرداخت می‌کند. مصرف‌کنندگان در مقابل محصولات فاقد اثربخشی می‌ایستند و با ابزارهای در دسترس و رایگان در شبکه‌های اجتماعی، رضایت یا عدم رضایت خود را به دیگران اطلاع می‌دهند.
این صنعت با چه چالش‌هایی مواجه است و این چالش‌ها چه تأثیری بر فعالیت‌های شرکت شما داشته است؟
افزایش هزینه‌های مواد اولیه، تولید و دستمزد، منجر به کاهش حاشیه سود می‌شود که این کاهش، شرکت‌ها را مجبور می‌کند تا هزینه‌ها و مصارف خود را هوشمندانه‌تر و مبتنی بر KPIهای قابل ارزیابی پیش ببرند.
همچنین مصرف‌کنندگان خریدهای غیرضروری خود را کاهش داده‌اند و به دنبال محصولاتی هستند که فارغ از ادعاهای بازاریابی، در عمل نتیجه دهد.
کاهش قدرت خرید مردم چه تغییری در سبد خرید محصولات آرایشی و بهداشتی ایجاد کرده و شرکت شما چگونه خود را با این تغییرات هماهنگ کرده است؟
کاهش قدرت خرید مردم از یک سو و بحث «اثر رژلب» از سوی دیگر، منجر به تضادی جالب در صنعت آرایشی و بهداشتی شده است. داشتن روتین پوستی می‌تواند به افراد حس کنترل بر امور و زندگی و امید بدهد و در مقابل افزایش قیمت‌ها، افراد را به سمت گزینه‌های اثربخش‌تر و خرید اقساطی سوق داده است. در این میان، مشتریان در مقابل کمپین‌های بازاریابی مقاوم‌تر شده‌اند و این امر، لزوم کمپین‌های مبتنی بر واقعیت و دوری از بزرگنمایی را دوچندان می‌کند.
در چنین شرایطی، مهم‌ترین مزیت رقابتی برندهای شما چیست و چه ویژگی‌هایی باعث می‌شود مصرف‌کنندگان محصولات شما را به سایر برندها ترجیح دهند؟
به نظرم مهم‌ترین مزیت رقابتی محصولات ما، منطقی بودن نسبت قیمت یک محصول به منافع آن محصول است. محصولی که نتواند خود را در این کسر ساده اثبات کند، توسط مصرف‌کنندگان از چرخه خرید خارج می‌شود. در همین راستا، ما از ابتدا تلاش کردیم تا محصولات، علاوه بر ویژگی‌های ادراکی، ویژگی‌های عملکردی قابل اثباتی داشته باشند و اکثریت مطلق محصولات ما توسط متخصصان پوست و موی کشور نسخه می‌شوند و افراد می‌توانند نتیجه استفاده از محصولات را به‌صورت واضح و مشخص ببینند.
محصولات شرکت شما تا چه اندازه از ترندهای جهانی الهام می‌گیرند و چگونه این ترندها را با نیازها و سلیقه مصرف‌کننده ایرانی تطبیق می‌دهید؟
ما در قسمت تحقیق و توسعه و بازاریابی، ترندها و برندهای جهانی که از نظر سگمنت مشتریان به ما نزدیک هستند را دنبال میکنیم. این ترندها یا مبتنی بر کمپین‌های بازاریابی هستند و یا مبتنی بر ویژگی‌های محصول.
با توجه به درمانی بودن اکثر محصولات و شأنیت علمی که برندهای آوندفرسرآمد در طی سالیان سال نزد پزشکان، متخصصان و داروخانه‌های سرتاسر کشور پیدا کرده است، ما ترندهایی را دنبال میکنیم که در راستای درمان و یا بهبود تجربه مصرف کاربران باشند و با ترندهای جدید بازاریابی و موارد خارج از هویت برندهایمان، با احتیاط برخورد میکنیم.
رقابت میان برندهای ایرانی و برندهای خارجی در بازار را چگونه ارزیابی می‌کنید و به نظر شما چه عواملی در انتخاب مصرف‌کننده میان این برندها تأثیرگذار است؟
افزایش قیمت محصولات داخلی، منجر به نزدیکی قیمت برندهای داخلی و خارجی شده است. از طرفی، محصولات خارجی امکان تقلبی بودن و مشکلات تاریخ مصرف را دارند. بنابراین، برندهای داخلی زمانی می‌توانند در این رقابت مورد انتخاب مصرف‌کننده قرار بگیرند که علاوه بر اثربخشی، در ویژگی‌هایی مانند رایحه، بافت، رنگ و حسی که در هنگام استفاده ایجاد می‌شود نیز قابلیت رقابت داشته باشند.
آیا برنامه‌ای برای توسعه برندها و سبد محصولات خود دارید؟
ما هم در حال ارائه محصولات جدید در برندهای موجود هستیم و هم در ماههای آینده سبدهای جدید با برندهای جدید در سگمنت‌های مختلف ارائه میکنیم. برای مثال، برندی در زمینه محصولاتی عمومی و غیر نسخه ای، متفاوت از لاین پزشک و داروخانه لانچ می شود. همچنین برندی بی نظیر با کلیمی منحصر به فرد (تایید شده در لابراتوار مرجع اروپایی) در سگمنت کودکان و با جایگاه پریمیوم به بازار ارائه خواهد شد.
