چند ماه از پایان دوره اختلال و محدودیت گسترده اینترنت میگذرد، اما بررسی تجربه برندهای صنعت آرایشی و بهداشتی نشان میدهد پیامدهای آن دوره همچنان در تحلیل عملکرد فروش آنلاین قابل مشاهده است. در آن مقطع، وابستگی بالای فروش آنلاین به رسانههای دیجیتال باعث شد بسیاری از برندها با افت ترافیک، کاهش نرخ تبدیل و محدود شدن دسترسی به مشتریان مواجه شوند. مینا صاحبی، مدیر برند آمبرلا و دافی، در گفتوگو با خانومی بیزینس از تجربه این برند در آن دوره و اثراتی که بر فروش آنلاین بر جای گذاشت، میگوید.
اختلال اینترنت در آن دوره چه تأثیری بر فروش آنلاین گذاشت و کدام کانالها بیشترین آسیب را دیدند؟
با توجه به اینکه فروش آنلاین برندها در فروشگاههای آنلاین وابستگی بالایی به تاچپوینتهای رسانهای آنلاین دارد، با قطعی اینترنت دسترسیها با اختلال مواجه شد و در هفتههای ابتدایی، افت شدیدی در ترافیک تاچپوینتهای آنلاین تجربه کردیم. بیشترین آسیب نیز ناشی از عدم دسترسی به بسترهای شبکههای اجتماعی و کاهش قابلتوجه آگاهی بود که در نهایت به افت ورودی در تاچپوینتهای فروش آنلاین انجامید.
در دوره اختلال اینترنت، بهطور میانگین چه میزان افت فروش تجربه شد؟
به این دلیل که اختلال در اینترنت در کنار سایر مشکلات از جمله بحرانهای اقتصادی و اجتماعی رخ داده است، شناسایی دقیق اثرگذاری هر یک از این عوامل و تفکیک آنها با پیچیدگیهای دادهای قابلتوجهی همراه است. با این حال، آنچه از دادههای فروش قابل استنباط است، کاهش تقاضا در برخی نقاط فروش و افت نرخ تبدیل نسبت به ترافیک در تاچپوینتهای آنلاین است.
قطع دسترسی به پلتفرمهایی مانند اینستاگرام چه تبعاتی برای زنجیره فروش محصولات آرایشی و بهداشتی داشت؟
اینستاگرام به دلیل محتوای ویدیویی و تصویری نقش مهمی در معرفی محصولات و انتقال تجربه مصرف در حوزه آرایشی و بهداشتی داشته است. در همین راستا قطع دسترسی به این بستر موجب حذف یکی از ابزارهای کلیدی رشد و افزایش آگاهی برندها و فروشگاههای آنلاین شد. در نتیجه، کاهش تقاضای جدید در دادهها را مشاهده کردیم.
در دوره اختلال اینترنت، سهم فروش حضوری تا چه اندازه توانست کاهش فروش آنلاین را جبران کند؟
با توجه به اینکه شرایط ایجاد شده در دسترسی به اینترنت و رسانهها به دنبال خود اثرات اقتصادی روی گروههای مختلف جامعه داشته است طبیعتا این موضوع روی میزان تقاضا نیز اثر مستقیم کاهشی داشته است. با این حال، با بررسی دادهها میتوان جابهجایی فروش از آنلاین به آفلاین را مشاهده کرد.
برای جبران از دست رفتن کانالهای فروش آنلاین، چه راهکارهایی در آن دوره در پیش گرفتید؟
با در نظر گرفتن اینکه کانالهای فروش وابسته به رسانههای اجتماعی نیز تحت تأثیر شرایط قرار گرفتهاند، در این مدت تلاش کردیم با تعامل بهتر با ایکامرسها و وبسایتهای فروشگاهی داخلی که از طریق شبکه ملی اطلاعات امکان دسترسی به آنها وجود داشت، ظرفیتهای بیشتری برای فروش محصولات خود ایجاد کنیم.
